我们在淘宝平台购物。如果将来我们对货物满意,我们可以确认收货。确认收货后,订单会处于等待评估的状态。在这种情况下,我们如何申请退款?以下内容介绍。
淘宝要评价了怎么申请退款?
1.如果这种情况发生在我们没有点击确认收货,货物处于正在接收状态的时候,这个时候是最方便的。我们可以直接通过淘宝平台申请退款。
2.如果我们的这个商品处于等待评价的状态,并且我们点击收货的时间不到15天,我们可以直接在商品的售后服务中操作,选择退货或者维修。这种情况下,如果商家不理你,你可以申请淘宝小二介入,小二会让他先“喝茶”。
3.如果已经超过15天确认收货,这个时候就有点难了。我们还得继续和商家沟通,或者找淘宝官方客服,保留证据向商家投诉,然后淘宝会调解判决。
因此,这类问题必须尽快解决。过了15天,手续就复杂了,过程就繁琐了。
淘宝退款有什么规则?
1、如果商品还处于交易状态,也就是在我们点击确认收货之前,商品本身有任何问题,我们都可以申请退款。但需要注意的是,无论商品出现什么质量问题,都要保留好相关证据,无论是照片还是视频,以备日后与卖家发生纠纷时使用,因为没有有利证据但结果不利于自己。
2.如果已经确认收到实物,在使用过程中发现质量问题,我们可以申请退货,只要是确认收货后15天内。如果发现商品是假货不是正品,可以在收到商品后90天内随时申请退款。还需要注意的是,无论哪种情况,都要保留证据,如果有收据或者标签,也要保留。
3.如果我们在淘宝平台购买了软件、游戏币等虚拟商品,卖家显示已经发货,但我们没有收到货,需要在15天内提交退款申请。退回虚拟物品时,一定要注意虚拟物品的使用期限。如果使用期少于15天,我们必须在使用期内申请。
一般情况下,如果商品处于正在评价状态,想要申请退款,会比较麻烦,需要消费者和商家协商。如果是商品质量问题,那么商家一般会支持消费者申请退款。