淘宝评价错了怎么修改？如何处理差评？

我们在淘宝上购买商品后，在评价商品时可能会不小心做出错误的评价。那么，如何在这种情况下做出改变呢？如何处理消费者给的差评？这个和大家分享一下吧。

淘宝评价不对，怎么修改？

淘宝卖家收到的评价，买家最多可以修改一次。

淘宝买家修改评价规则是：

1.成功评估后15天内；

2.之前的评价是中等或者不好。如果之前给了好评，就不能修改了。

3.中评可以改成好评，差评可以改成中评或者好评。

4.中评不能改成差评。

5.修改的机会只有一次。

如何处理差评？

1.最短时间内获取最新差评，第一时间联系买家。

客服只做一件事：不断刷新交易列表，一旦有买家评论，立即回复，然后刷新评价列表，找到最新的负面评论并登记相关信息，然后立即分配给相应的售后客服。接受任务的售后客服立即联系买家沟通。

2.在与买家沟通之前，我们需要考虑沟通时间的选择。

根据买家收货地址，一般可以判断买家是什么样的行业或职业。你要对这个行业或者职业的作息制度有所了解或者提前做足功课，包括淘宝购物的历史，差评和评论的历史。这样才能有的放矢，减少被拒、挂机甚至被骂的概率。

3.通信工具的选择

在中差评的售后处理上，首选沟通工具是公认的。语音交流有文字交流达不到的优势。在各种促销、抄底、淘金币等售后处理工作量大的情况下。基本可以放弃选择文字沟通，电话。

沟通技巧，诚恳的态度，适当的补偿=可以达到最好的处理效率。

淘宝客服不接受帮助修改或删除评价的申请。如果你认为评价不合理，可以发起不合理评价投诉。如果收到中评或差评，建议及时联系评价人进行咨询，以便评价人在评价修改期间及时修改或删除。

小贴士：因为

《新电商法》于2019年1月1日生效，规定明确平台不得删除评价。因此，平台改变了针对原投诉被删除的评价的处置方式，将评价改为折叠。建议您与消费者友好协商，及时说明评价，让更多的消费者了解您的商品和服务。

当我们给出错误的评价时，我们有机会改正，但要在给出评价后的15天内。