淘宝金牌客服团队评级标准

淘宝平台为了保证金牌客服团队评分标准更加清晰统一；金牌客服团队评级标准将进行优化调整，于2022年5月1日生效。五月份的评级结果将按照新标准进行评估。请了解。

调整前：

淘宝金牌客服团队评分体系：新灯塔综合服务评分(达标)新灯塔咨询体验评分(达标)满意度(排名)

金牌客服团队评分系统。

调整后：

金牌客服团队评级体系：新灯塔综合服务得分(达标)满意度(绝对值)

金牌客户服务团队评级系统

常见问题：

1月和5月评级结果的标准是什么？

根据新的评估标准对5月份的评级结果进行了评估。

示例：

金牌客服评分：从4月底往前推30天，店铺综合服务评分=3.6，月评价量=100，满意率95%。

白银客服评分：根据4月底往前推30天的数据，店铺综合服务评分3.6，月评价量100，满意率85%K95%。

淘宝金牌客服团队评分标准调整，淘宝店铺商家应该知道。

2.成为客服代表需要具备什么能力？

第一，推荐能力

面对形形色色的买家，客服往往需要给买家推荐合适的商品，引导买家在订单下选择商品购买。

比如有的买家对商品不了解，客服要详细介绍，主动给买家推荐合适的商品；买家选的商品有些卖完了，客服还要给买家推荐其他合适的商品。

第二，引导能力

在促销期间，店铺经常会遇到纠结的买家。客服和买家沟通的时候，不要试图用愤怒来反击。学会引导，通过引导给顾客一个好心情。

第三，议价能力

很多时候客服已经表示不能再优惠了，但是买家可能还是会继续砍价。直接拒绝会让买家觉得不舒服，影响买家对店铺的印象。

这时，客服除了表示不能再优惠外，还可以重点介绍商品的优点，让买家真正感受到物有所值，从而不再讨价还价。

第四，催款能力

未付款订单也是客服最常遇到的情况之一。不急可能会丢单，急了可能会引起买家反感，取消订单。

此时客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家下单付款时是否遇到了问题。如果有运营问题，网上销售要帮助买家解决；如果买家有其他顾虑，那么网上销售可以进行有针对性的沟通，帮助买家打消疑虑。