淘宝店铺为什么没有客服？客服不回复怎么办？

我们在淘宝买东西，一般有问题直接联系客服，客服会帮我们解答。但是，有些朋友惊讶地发现，有些店铺根本没有客服。发生了什么事？

一、为什么没有客服？

淘宝店铺客服可以由商家在后台设置，有的商家只支持售后服务，不支持售前服务。

二、客服不回复怎么办？

1.通过查看宝贝详情页的一些信息或者自动回复来了解我们需要的信息。

对于现在一般的淘宝店铺来说，因为我们在经营店铺的时候可能会遇到一些因为信息无法回复的情况，所以我们也会选择设置一些自动回复，里面也会包含一些关于发货时间和发货快递的信息，所以如果我们想了解一些类似这样的问题，但是客服没有回复，那么我们也可以从淘宝店铺的商品详情页和淘宝聊天界面的自动回复中找到我们需要的信息。

2.给淘宝店铺留言

如果我们在购物的时候遇到了一些问题，然后淘宝店的客服没有回复，我们又不急于知道这类问题的答案，以及如何解决这样的情况，那么我们不妨给淘宝店的客服留言。一般来说，如果信息无法回复，客服一般会在注意到你的信息后给予回复，然后我们就可以得到我们想知道的信息了。

3.淘宝店遇到纠纷，淘宝店客服不回复，可以申请让淘宝平台介入。

当我们购物和淘宝店发生一些纠纷，导致双方无法协商成功，淘宝店的客服也选择不回复我们的信息，那么面对这样的情况，我们其实可以选择让淘宝官方平台介入来解决我们的问题。只要淘宝介入时能拿出证据，一般来说淘宝平台也能圆满解决消费者的问题。

淘宝客服的这个功能其实是淘宝店自己设置的。如果店铺没有设置客服，这个功能是不会开通的。工厂直营店之类的店铺基本没有客服，只能下单后联系客服。