淘宝服务能力分项退款处理方法，服务能力分项有哪些？

做淘宝店，除了产品质量，最重要的是店铺服务。在这方面，淘宝平台有专门的服务能力项，可以针对各种服务项目进行评分。接下来，我们来看看服务能力项目退款的处理方法。

一、服务能力逐项退款的处理方法

目前淘宝服务市场退款只有两种方式。一种是和服务商协商退款。二是通过官方介入退款。具体操作方法如下：首先进入我的服务——如果第三方服务想要关闭，点击软件服务包含子项目，然后点击展开有一个关闭的，直接点击关闭即可。

如果对方拒绝退款，此时选择投诉。注：提醒大家前期注意收集证据，包括电话录音、聊天记录截图、合同信息、银行或网上转账记录等。以便后期维权。

2.服务能力的细分是什么？

1.商品体验

DSR(商品评价)=最近30天评价的星级总数/最近30天评价的次数。

该数据不同于DSR评分中价值为180天的商品和服务的统计时间范围。

2.物流经验

A.及时收款率

及时收款率=收款时间早于近30天收款时间的订单数量/近30天应收款的订单数量；

特殊情况：使用发货时间工具或官方预售工具评估逻辑，在工具设定的承诺发货时间之前完成收款。特殊时间段(如双十一、春节、国庆等。)以平台官方发布的调整投放时间公告为准。

不包括在统计中的订单类型：

淘宝服务订单、定制订单、虚拟订单、O2O订单、众筹订单、先收款后退款订单、取消发货的货到付款订单。

已经发货但选择不需要物流的订单。

B.物流评估是物流DSR(部分类别评估)。

物流DSR=最近30天被评价的物流服务总次数/最近30天被评价的物流服务次数；

这一数据不同于DSR评分中物流服务的统计时间范围值180天。

3.售后体验

A.仅退还独立完成的期限

淘宝仅退款独立完成时长=过去30天从仅退款申请到完成退款(售后)的总时长/仅退款独立完成总次数(售后)

B.退款独立完成需要多长时间？

退货退款独立完成时间=最近30天(售后)从申请退货退款到退款完成的总时间/最近30天(售后)退货退款独立完成的总次数

C.仅退款比例(显示)

仅退款百分比=最近30天内仅自主决定后的退款数量/最近30天内自主决定后的退款数量。

D.退货和退款比例(显示)

退货退款比例=最近30天独立完成的退货退款笔数/最近30天独立完成的退货退款笔数。

4.争议和投诉

纠纷退款率=最近30天(销售期间和售后)判定为卖家责任并生效的退款笔数/最近30天支付宝交易笔数。

5.咨询经验

即阿里旺旺的回复率，阿里旺旺的回复率=过去30天内一个自然日内阿里旺旺的有效回复次数(店铺内收到小米接待的人工回复人数)/过去30天内一个自然日内咨询阿里旺旺的总人数。

如果我们想提高服务能力，我们应该更积极地处理退款。消费者要及时退款处理。同时要尽量降低纠纷的投诉率，这对提高服务能力有很大帮助。