淘宝卖家手册投诉赔付免除是怎么回事？

4月14日，淘宝发布《新增疫情场景淘宝卖家指南手册》并公示《公告》(以下简称《公告》)。

公告称，受疫情影响，卖家生产经营受到不同程度影响。为了帮助受影响的卖家顺利度过，淘宝调整了发货时间、退款交易时限和开票时间，并提供工具和服务帮助卖家解决实际问题。

关于卖家发货，对于发货地址/收货地址受疫情影响的订单，淘宝根据疫情动态调整发货时间要求；受疫情影响的订单，对于延迟发货、缺货、虚假发货投诉，可以暂时免除支付。买方针对交货承诺发起投诉，投诉不成立；

另外，如果买家投诉成立，支付了违约金，卖家可以通过卖家中心-客服-投诉中心进行申诉，在投诉成立后返还买家已支付的违约金。受疫情影响地区的订单必须在通知的截止日期前送达，交由物流公司代收。

关于退款售后，买家收货地址或者卖家退货地址在疫情控制区域内。当买家发起退货退款申请，商家同意退货协议时，等待消费者填写退货信息的超时由7天调整为21天。

另外，商家的回邮地址在疫情控制区内。买家填写退货物流信息时，等待商家确认收货的超时时间统一由(快递10天/平邮14天)调整为21天。

关于开具发票，受疫情影响期间卖家开具订单的能力受到不同程度的影响，不及时开具发票的“违反承诺”处罚可以暂时免除。对于因疫情结束的订单，卖家可以在10天内开具发票。