淘宝客服分流不均匀怎么回事？有哪些原因？

在淘宝上，淘宝客衣是消费者接触最多的。所以，如果淘宝的客服分布不均，会直接影响消费者的购物体验，导致店铺销量减少。那么淘宝客服分布不均是怎么回事呢？

淘宝客服分布不均是怎么回事？

1.在线时间

其他条件相同的情况下，在线时间越长，分配的人就越多。在这里，需要注意一点。如果你的淘宝店铺开启了手机导流，允许在手机上接收客服，那么在子账号后台的“在线时间”一栏中，就不会显示手机的在线时间。

2.接待时间

咨询有高峰期和低谷期，也是在线一小时，接待量不能直接比较。比如早上在线7:00-8:00，晚上在线7:00-8:00，能收到的接待量肯定是有区别的。

3.客户服务转移权重

原则上，权重越大，分配的买家越多。比如客服A的权重是300，客服B是100。如果两个人同时上班，同时下班，A接待的买家会比客服B接待的多.

4.不同分流组

客服群不一样，群的设置也不一样，不能直接对比接待量。例如，A和B的客户服务被分成两个不同的组。A组绑定未激活订单、未发货、已发货三种状态，B组不绑定，这样订单状态为未激活订单、未发货、已发货的买家会被分配到A组，其他没有绑定组的订单会被随机分为两组，这样A组的客服分配肯定比B组多，同样情况下A会比B多(同样适用。

5.代理账号

当所有参与导流的淘宝客服都处于离线状态时，客户发出的消息会被代理账号统一接收，所以接收量直接与代理账号进行对比。例如，如果有两个客户服务，A是代理帐户，B不是，那么当两个客户服务都脱机时，所有的采购员都将被分配给客户服务A，这将导致分配给客户服务A的采购员多于客户服务B。

6.繁忙度算法

为了最大化客服效率，当客服处于忙碌状态(等待回复人数为4)时，会触发忙碌度算法启动，我们会根据客服当前的忙碌状态进行分配，忙的人少点，不忙的人多点，这样快速接到预约的人越多，能够更努力工作的人就越多，得到的也就越多。

总之，看完以上内容，相信大家已经知道淘宝客服分布不均的原因了。事实上，如果淘宝客服参差不齐，也会导致大量客服接待，导致买家购物体验不好，进而影响转型。