协同工单判责的依据，标准是什么？

说起淘宝的协同工单，其实很多卖家应该也有所了解，但是你知道它的判断依据吗？具体标准是什么？我给你详细全面的介绍一下。

从协同工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者协商的时间。逾期未回复或未按平台要求处理消费者问题的，平台客服将介入，根据协同工单处理规范对工单进行判定(判定责任后纳入平台判定率指标进行考核)。

如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工单并记下。(注：无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付，不执行工单判断流程)。

标准是什么？

1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者约定，上传协商凭证(如有)。

——以“延期交货——催货退货”场景为例：

A.如果您延迟交货，消费者要求退款：

1.请及时处理消费者的退款/退货申请，并在24小时内回复工单。告知消费者退款/退货处理结果，联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).

建议：收到天猫平台通知，联系你们解决问题。关于您的订单编号xxx，我们已经为您处理了退款/退货申请，请核实。

2.如果消费者的退款/退货申请没有得到处理，平台会介入核实。如有实际延迟发货，会提前介入，判定为商家责任，计入纠纷退款率。

3.如有其他情况，请在24小时内回复工单并提出意见。如果没有回复，平台可以视为放弃举证，按照纠纷判决依据处理。

B.如果您延迟了交货，消费者会催促交货：

1.请及时发货，并在24小时内回复工单。告知消费者提货凭证，联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).建议：收到天猫平台通知，联系你们解决问题。关于您的订单编号xxx，我们已经为您发货了。发货单号是xxx，物流公司是xxx。请核实一下。

2.如果商品无法送达，且消费者已发起退款/退货申请，请及时处理消费者的退款/退货申请，并在24小时内回复工单。告知消费者退款/退货处理结果，联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).建议：收到天猫平台通知，联系你们解决问题。关于您的订单编号xxx，我们已经为您处理了退款/退货申请，请核实。

3.如果商品无法送达，消费者的退款/退货申请没有得到处理，平台会介入核实。如有延迟发货，会提前介入，判定为商家责任，计入纠纷退款率。

4.如有其他情况，请在24小时内回复工单并提出意见。如果没有回复，平台可以视为放弃举证，按照纠纷判决依据处理。