天猫客服工作容易学吗？怎么做？

对于天猫客服这个岗位，其实是很受大众欢迎的，但是大家知道天猫客服是否易学吗？天猫客服怎么做？马上给你揭秘！

天猫客服的主要工作就是用旺旺或者QQ和用户聊天，帮助用户解决问题。只要你会打字，有责任心，有耐心，有良好的沟通能力，你就能胜任。前期很简单。

但是天猫里的规则和操作方法我还得多学学。所以如果不知道找什么工作，可以尝试做天猫客服，以后也可以往运营和店长方向发展。

怎么做？

1.产品知识

首先，客服需要了解购物流程，有针对性的及时引导，带来转化；其次，客服必须熟悉产品知识，能够按照标题、属性、价格、快递方式、参与活动等对产品进行分类。会一目了然，让客服学习起来更加方便快捷，提高学习效率。对此，企业可以制定相应的客服KPI考核体系来激励客服。

2.单词和单词

平时要把客服周问答，总结出精妙的答案，做成客服语录卡，在周会上分享，让大家用更好的语录。

及时回复

如果有客户询价，一定要及时回复。超过10秒的回复可能会导致客户流失。

4.需求判断

回答客服问题时把握客服的需求。客服就是客户问什么，客户答什么。如果你这么想，你的订单转化率无疑是很低的。

比如一个买家问一个男装店的客服“宝宝5岁穿多大的？”一般客服说穿xx码合适，优秀客服会问“多高，胖还是瘦？”你是哪里人？如果北方建议厚的，如果南方建议薄的。"

面对这样专业耐心的客服，相信买家会更容易感动吧？所以，了解买家对于交易的需求是非常重要的。

5.针对不同类型的客户采取不同的策略。

顾客购物个性不同，有的犹豫自己选，只好帮忙推荐一个A或b，有的更喜欢比较款式，只好帮着仔细挑选型号、款式、功能，把好的产品详细告诉他。如果不放心产品，可以先买一个试试。如果你不满意，你可以得到7天退款。

6.把握买家心理

人的天性就是喜欢便宜，打折仅限一天，数量有限，有限的数量会让买家尽快购买。这些具体的判断都是在和客户聊天中做出的，只有了解他们的内心，才能打动客户。

7.擅长销售

销售时注意时机，满足买家需求，有优惠活动和特价商品时通知买家。

8.订单提醒

时不时去后台查看已经拍下但还没付款的订单。有的买家可能是在上班，不小心拍到了，拍完又有其他事情要做，没时间或者忘记付款。

这个时候我们要做一个订单提醒，把这些都变成有效的销售。当然，我们也可以使用服务市场的一些应用来完成自动付款提醒，只要买家接单，发货时间和内容都可以随意编辑。在活动推广力度较大或者接待客户较多的时候非常适合。

9.总结

不定期组织客服总结未完成账单的原因，做工作总结，定期反馈。