淘宝客服后台操作教程是什么？要注意什么？

淘宝店铺运营过程中，要处理的工作很多，需要把所有的工作分配到不同的岗位上，其中一项就是客服。作为直接接触消费者的人，必须熟悉后台操作，才能更好的服务客户。淘宝客服后台操作教程是什么？

1.淘宝客服后台操作教程是什么？

1.用淘宝账号和密码登录“牛倩工作台”，进入系统设置界面，点击右上角的“三栏”，会弹出一个设置选项。商家可以设置系统基础和客服接待。

2.打开“牛倩工作台”，点击“聊天”功能，进入“接待中心”，与客户交流。点击“消息”进入“消息中心”，可以查看各方发来的消息，并进行处理。

3.然后在后台的“订单管理”中，可以管理发货、取消等订单。

二、要注意什么？

1、熟悉客服工作流程。

淘宝客服一定要熟悉店铺的整个交易流程，同时要懂得异常问题的处理方法。比如工作交接中如何与客户跟进，售后客服不在时如何处理售后问题，突然停电时如何采取措施。这些看似简单的日常工作，会直接影响到店铺的正常运营，包括店铺的销量。

2.熟悉店铺活动的运作。

这里指的是淘宝天猫活动的设置和使用规则。这个比较复杂，但是很重要。比如顾客在店里领取优惠券、金币等福利，用不了怎么办。如果客服不知道店铺活动的使用规则，就没办法给顾客一个合理的解释，哪怕不是一个合格的淘宝客服。

淘宝客服是一个很重要的岗位。你要有良好的心态，熟悉店铺的运作。只有这样，你才能服务好顾客，顾客满意了，你才能在店里花钱。