淘宝1号专线是什么？有什么用？

淘宝上有很多营销工具可以帮助卖家运营店铺，但是你知道淘宝的一号线是什么吗？有什么用？我马上把你介绍给卖家。

1号线是平台针对潜在业务1号(店长或运营1号)的专属客户经理服务，可以帮助店铺发现业务风险，满足店铺运营发展的需要。

认证商家：登录一号钉钉号——，搜索【一号专线客户经理】——发送消息。

未认证商家：点击进入认证页面——，钉钉扫码——，根据指引绑定店铺主账号，即可享受服务。

有什么用？

商店中遇到的任何问题都可以，例如：

门店(新店、新产品、新品类等。)

商品类别(商品发布和属性等。)

营销与转化(推广活动、知识产权、评估等。)

资产损失类(赔偿、低价交易等。)

以营销活动为例，大品牌希望通过不同层次的玩法来吸引消费者，而一些中小商家并不这样。然而，汹涌澎湃的浪潮的方向总是令人兴奋的。天猫618期间，公鸡冠军旗舰店一员工过度使用叠加优惠券，导致利润超出预算。如果不处理，会造成20万资产的损失。

“相当于白送给消费者了，还不算各种人力和物流成本。”何雄告诉记者。20万对于这家泉州石狮男装企业来说，可不是个小数目。

不知所措之际，何雄立刻想到了今年1月在钉钉上联系的一号专线客户经理。客户经理了解何雄的需求后，找到相关负责人，删除了价格设置错误的链接，及时止损。

记者从阿里CCO了解到，天猫618期间，1号线预计为商家节省资金损失超过8000万，其中不少是商家定价时小数点错误、优惠券折扣过大、重量单位设置错误等细节问题造成的。

据介绍，目前为一号专线服务的商家已达近8000家，平均每月有1300多家商家加入一号专线，并且呈现出越来越密集的趋势。

与传统客服不同的是，一号专线直接连接商家运营一号位(如运营总监、店长的角色)，阿里CCO的客户经理在钉钉上提供一对一的专属服务和业务问题解答。

总之，商家在经营过程中遇到任何问题，都可以向相应的客户经理寻求解决方案，响应时间、反馈效率、处置权限都比普通客服多。