差评对淘宝店铺重要吗？怎么处理？

其实淘宝卖家不难发现，淘宝店铺里难免会有差评。那么这些差评对淘宝店铺重要吗？怎么处理？我马上给你介绍。

差评对店铺重要，影响还是很大的，主要体现在以下几个方面：

1.降低整体好评率。一旦店铺好评率大幅下降，自然会失去买家的信任，严重影响购买率。

2、影响宝宝的展示排名。虽然淘宝平台已经宣布，差评不会影响宝贝的搜索排名。但是评价不好会影响整体销量和转化率。试想，面对众多差评的店铺，买家如何收藏购买？这些因素都会影响宝贝的搜索排名，关系到店铺的未来。为了不影响宝宝的搜索排名，还是要减少差评。

3.店铺不能参与金牌卖家的活动。如果要参加这个活动，需要计算一定时期内的好评率。差评太多，直接影响好评率。一旦好评率不达标，就无法参加这个活动，也无法获得可观的流量和销量。

4.动态评分降低，无法参与其他营销活动。众所周知，每一次营销活动都与动态评分直接相关。动态评分不达标，就没有机会参加各种营销活动，自然也就没有更多展示的机会。

5、降低宝贝转化率。对于所有宝宝来说，提高转化率才是最终目的。但是，当一个产品的差评太多，甚至全部都是差评的时候，怎么会有转型的机会呢？买家看到商品的差评，肯定会毫不犹豫的走开。

怎么处理？

首先，想办法删除差评

很多客服主管都知道，我们尽最大努力和买家协调沟通改变差评，但面对几千万买家，并不是所有人都愿意修改，所以如何处理无法解决而又存在的差评才是最合适的。

第二，评价和解释减少了影响

大家都知道出现过的差评是可以回复的，大部分的朋友也都回复了差评，但是你要想想你的回复方式是否正确。一般小伙伴只回应了出现的差评，却忽略了几个问题：

1.差评的序列；

2.坏单词的数量；

3.评论的严重程度。

一般来说，差评出现后，我们首先要做的不是回复，而是看差评出现在哪里，是在评价页面的顶部、中部还是底部。

差评出现在最上面，不需要解释太多的文字，因为不需要下一个客户纠结于我们回复差评，而是让他更快的看到后面的好评；

所以我们的评价回复要言简意赅的说明问题，同时因为评价位置比较高，可以考虑给之前没有评价过的老客户发一些小礼物短信来引导评价，有助于推低差评位置，也可以给新客户一些开箱惊喜，也起到引导作用(只是没有老客户的评价快)

中间的评价就像这么长的差评，我们相应的回复和评论要着重处理，更重要的是差评前后的评价不要放过。

我们可以把所有的评价内容写在前面和后面很长一段时间，让买家看的模糊，转到下面的评价时间会加长。此外，差评也会被当作长评处理。如果不只是细看，可能真的会以为都是好评，有意想不到的效果。