淘宝协同工单是客户投诉吗？回复要求是什么？

淘宝上有些买家会和商家发生交易纠纷。此时，如果提交投诉或举报，淘宝官方会向商家发送协同工单或商家配合官方运营的消息。很多新手商家不懂这个。那么这是因为客户投诉吗？

淘宝协同工单是客户投诉吗？

由于您的消费者向天猫平台求助，需要您的处理，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡或商家协同官方运营旺旺账号的提醒短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效减少门店投诉纠纷，提升风险。逾期未回复或与消费者达成一致意见的，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后，淘宝店纳入纠纷退款率指标，天猫店纳入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，按争议判决依据处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工单并记下。无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

响应要求是什么？

1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者约定，上传协商凭证(如有)。

2.如果逾期未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入，根据平台纠纷处理标准判定纠纷责任。

重要提醒：

1.收到工单后，必须再次联系消费者。联系形式不限(旺旺、电话、短信等。)，且联系时间早于工单生成时间，不符合处理标准。如果多次联系仍无法取得联系，可以在回复工单中选择未解决-未联系，并准备好联系凭证供小二核实。

2.所有工作指令都应协商并如实填写。所有提交给平台的凭证不得伪造。情节一般的，一般违章每次扣12分；情节严重的，每严重一次扣48分。

淘宝协同工单的出现确实是因为客户的投诉举报，这时候你要积极协助官方调查。如果真的是因为你的问题，那么你要有一个良好的态度，协商处理投诉。如果是因为买家的问题，官方不会处罚你。