天猫卖家不发货扣分吗？怎么避免扣分？

对于天猫卖家来说，做好店内的各种服务是自然的，但是你知道天猫卖家不发货会扣分吗？如何避免天猫店铺的扣费？我马上给你介绍。

1.

普通商品发货延迟，需要向买家支付商品实际交易额的30%(每子单最低金额5元，24小时内与买卖双方最高金额不超过500元)作为违约金，以红包形式支付，产生0分的违规记录。

例1:对于商品实际交易金额为10元，邮费为5元的交易，当买家投诉商家延迟发货时，商家应按照标准向买家发放3元红包。由于红包金额不低于5元(不含邮费)，交易者需要将5元红包发给买家。

例2:商品实际交易金额2000元，邮费10元为一笔交易。当买家投诉商家延迟发货时，商家应按标准给买家发600元红包(不含邮费)。因为红包最高金额不超过500元，所以交易者需要给买家发500元红包。

2.预售渠道延迟发货：成交的话，每笔子订单支付30%，定金翻倍；如果交易成功，每个子订单的30%将被支付。

3.

延期交货情节严重(因货物短缺/延期交货而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆情；或商家店铺配送能力(如及时收款率)远低于行业平均水平)，除向消费者支付违约金外，每投诉一次扣1分(30天内累计扣不超过6分)。

4.如果审中心延迟交付，一般违规扣6分。

如何避免扣分？

1.在投诉成立之前，可以主动与消费者沟通售后事宜，化解误会。如果你和买家达成协议，买家愿意撤销投诉。请根据投诉情况确认：

客服介入前投诉：可以让买家在PC端登录账号，点击【我的淘宝】-【退款维权】-【投诉管理】，找到投诉服务记录，点击取消。

投诉已被小二介入。请引导买家到投诉页面，并留言表示同意取消投诉，后续工作人员会审核。

如果投诉已被平台处理，消费者不能取消投诉。

2.对于上述1、2、3的违规行为(审判中心订单延迟交付除外)，您也可以在接到投诉后48小时内，通过点击投诉页面的“同意支付”按钮，主动支付相应的违约金，以结束本次投诉。

以上两种解决方式都不会导致违章记录，不纳入投诉成立率考核。如遇个别投诉您有延迟发货等问题，但由于消费者选择的投诉原因不是发货问题，无法通过点击“同意赔付”按钮完成投诉，您只需在投诉页面留言，说明您愿意支付违约金但无法操作，投诉将成立但不会产生违规记录。