对于淘宝卖家来说,如果店铺动态评分异常,肯定要先了解淘宝店铺动态评分的计算逻辑。另外,也要了解这个分数下降的原因。
店铺动态评分,即店铺DSR(详细卖家评分),包括描述符合度、服务态度、物流服务,均采用五星体系评分。
买家可以在发布评价时,对“交易成功”15天内的店铺评分。
卖家可以在淘宝首页-牛倩工作台-交易-订单管理-评价管理-数据概述查看店铺评分DSR,或者访问牛倩卖家中心-店铺管理-顾客之声。
或【业务顾问-服务-体验诊断】查看和查询更多DSR相关数据。
【DSR计算逻辑】
每家店铺动态评分(DSR)=[买家连续6个月内评分总和]除以[买家连续6个月内评分总次数]。
'连续6个月'是根据每个店铺得分的时间来计算的。店铺的动态评分是动态的,波动的。
[示例]
如果商店中有20个订单(20个不同的买家),其中,19个人给商品“描述匹配”打5分,1个人给1分。
那么“描述匹配”项的动态得分=[总得分(19次*5分)(1次*1分)=96分]除以[总次数(19 1次)=20次]=4.8分。
[提示]
1.在每个自然月,对于买卖双方的同一笔交易,店铺评分只统计前三次(统计时间以交易成功时间为准)。
2.商店评分DSR只能由买家在成功后15天内评估交易时进行评分。此后,买方不能通过添加评估、修改或删除评估来更改DSR。
3.如果买家不做主评价,即使后续系统生成默认好评,也不会生成默认DSR。如果买家不评价,后续的附加评价不会产生DSR。
4.买家的信用评价(好评和差评)和店铺评分(DSR)没有必然的关系,买家的好评也不一定能给个五星DSR。
为什么会下跌?
如果您发现商店动态得分(DSR)最近有所下降,可能的原因如下:
可能是部分买家近期给出了较低的店铺评分(目前无法支持卖家查看具体订单的店铺评分)。
因为动态分数是最近6个月滚动计算的,可能是之前分数高的店铺分数已经超过了计算周期,导致动态分数的波动。
亲爱的,不用太担心,只要我们做好商品运营和客户维护,会有更多的消费者给高分的!
温馨提醒:
买家的信用评价(好评和差评)和店铺评级没有必然的关系,买家的好评也不一定能给五星店铺评级。
如果在主评价期内,买家评价失败,卖家给出好评,那么系统会代表买家给卖家一个默认的好评,不会产生店铺评分。