在运营淘宝店铺的时候，其实卖家也可能会接到协同的工单。如果接到这样的工单，一定要积极处理，但是有的卖家没有处理。这对门店会有什么影响？
由于您的消费者向天猫平台求助，需要您的处理，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号的协同工单卡或商家协同官方运营旺旺账号的提醒短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。
淘宝协同工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效减少店铺投诉纠纷，提升风险。逾期未回复或与消费者达成一致意见的，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后，淘宝店纳入纠纷退款率指标，天猫店纳入平台纠纷率)。
从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，按争议判决依据处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工单并记下。无忧采购订单按照无忧采购流程的标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。
拒绝了会怎么样？
如果商家拒绝天猫工单，或者未能在约定时间内完成天猫无忧购买投诉工单，对店铺的影响将是：
无忧购评估指标的影响：
投诉工单48小时结案率考核升级为24小时结案率考核，商户24小时主动结案率要达到90%以上。(初始上线期为业务豁免期，维持现有考核标准。预计新考核将于6月中下旬生效，届时将另行通知，并在无忧购认证广告牌公示。)
薪酬风险的影响：
在原有流程下，如果商家未能在48小时内回复工单，可以直接按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》执行付款。
在新流程下，如果商家未能在24小时内回复工单，将不会直接执行付款，而是由小二主动介入验证问题解决方案；如果工单发出后48小时仍未解决，将按照《天猫无忧购商品投诉处理规范》进行支付。
(即收到工单后，商家需要在24小时内响应并反馈解决方案，并保证48小时内解决问题，否则将产生赔偿。)
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