淘宝店铺缺货怎么办？怎么避免投诉？

有些淘宝店铺缺货，但是很多卖家不知道这种缺货怎么办，也不知道怎么做才能避免被投诉。我给各位卖家介绍一下。

1.买家发起投诉后24小时内卖家可根据实际情况主动赔偿，投诉不予扣除。(谈判期间卖方24小时)

2.如果卖家认定自己没有责任，可以拒绝处理，进入举证期。买卖双方根据举证内容提供证据(举证期限为72小时)。

3.如果不能就举证期限达成一致，卖方可以根据买方提供的证明再次处理。(预处理时间为24小时)

4.如果对预处理期限没有达成一致，淘宝会介入，根据买卖双方的文件，在4个工作日内给出处理结果。

如何避免投诉？

1.首先，我们可以通过买家旺旺给买家留言。具体操作如下。卖家中心-已售宝贝——点击买家旺旺给买家留言。

2.短信。同时做好记录，以防投诉。点击已售宝贝——的详情，即可找到对应的订单——。

3.如果电话和旺旺还没接，此时可以尝试在站内发信。这也是通知买家的一种方式。你可以试试。

4.如果还是不行，就该做最坏的打算了。毕竟买家素质参差不齐，不怕一万，以防万一。这时候就要查看相应的淘宝惩罚政策，以便处理。操作如下所述，

买家服务中心——联系客服——导航联系客服。

5.联系客服后，可以看到有智能自助，在线云客服，电话客服。我一般用在线云客服。点击我是卖家——的输入按钮。

6.输入后会看到一个提示框。只需输入你想知道的问题，调酒师给出的建议你都可以试试。

7.买家付款后，如果卖家未按约定的发货时间发货，店铺被投诉，卖家需要向买家支付商品实际交易额的5%作为违约金，最低不低于1元，最高不超过30元；买方发起投诉后，投诉成立前，卖方未主动支付违约金的，除违约金外，每次扣3分。

所以如果遇到劣质买家，需要提前主动索赔，以免被扣钱。不过一般来说，可以建议买家更换店铺的其他款式，或者赠送优惠券，这样可以诱导买家购买，避免真的被投诉。