淘宝店铺查看客服响应时间咋操作？怎样优化？

为了给淘宝买家提供更好的服务，淘宝平台会定期对卖家的售后服务进行考核，客服对应的时间也在考核范围内。但是有些商家不知道客服响应时间多长是好的，也不知道如何查看客服响应时间。下面小编就来介绍一下。

如何查看淘宝店铺客服的响应时间？

1.进入卖家中心首页，导航顶部栏附近的【商店】，点击【体验报告】。

2.在此页面下拉，点击【咨询体检】，可以看到系统给出的原因分析和诊断建议。

值得注意的是，系统和牛倩服务助手的自动回复不会算作有效回复，牛倩服务助手会将咨询次数作为独立账号统计。至于有效回复，包括阿里商店小米回复和人工回复(商店小米智能辅助回复和人工回复内容)。

淘宝平均响应时间(小时)=(过去28天申请售后退货退款的商家首次响应时间-退款申请时间)/过去28天售后退货退款申请总数。

如何优化客服响应速度？

第一步：进入商家中心——我买的服务——赤兔名品。

首先建议购买有两个客服的赤兔名品(并在后台添加有两个客服的赤兔软件对应子账户管理权限并在赤兔中添加这两个账户的权限开始统计数据，需要第二天才能看到数据)。

进入后一目了然——客服对比：选择要统计的日期，可以看到平均响应时间是否达到30S的行业平均水平。

第二步：查看实时接待数据-进入商户中心-子账户管理-客服分流-实时数据。

(1)输入实时数据，在客服账号上可以看到现在的接待人数，以及时间、在线时长、是否挂机等。这是提高响应率最快的方法，并且可以看到当天的异常响应时间并及时拉回，这样第二天的响应时间就不会太长。

已经接待的买家数量，可以看到网站上显示的今天接待的客户数量和接待时间。

第三步：检查旺旺上的分流是否正确分流到对应的在线旺旺，是否会分流到没人在线的旺旺，主要是为了避免漏回复和长响应时间没有回复。

检查步骤：进入商户中心-子账户管理-客服分流-分组设置-客服分组(该分组中的所有客户将被分流到他们到达时将接待的客户)。

第四步：检查客服设置。

首次快捷设置：提高首次响应时间；

日常对话快捷设置：可以提高聊天过程中与客户沟通的响应时间；

转接时要注意：如果对方要离开，可能说明他不在电脑前，以免客户长时间等待导致响应时间过长。

提高淘宝店铺的客服响应速度非常重要。有些客户可能没有那么多耐心等待客服的回应。