淘宝客服应对砍价技巧有哪些？如何处理砍价情况？

淘宝客服是一个很重要的岗位。淘宝客服需要处理的事情很多，比如和消费者对接，解决他们的问题。今天主要和大家聊一聊淘宝客服应该如何应对砍价客户。

淘宝客服有哪些砍价技巧？

1)报价单位减少。

在把宝贝上架之初，我们需要缩小单元。放宝宝的时候要注意这一点。比如100元一斤的蘑菇，报价的时候可以写成10元一两。相比100元，10元肯定更容易被顾客接受。除了这些可以批量销售的宝贝，其他的只能选择分成小单元来报价，都可以选择这种方式报价。

2)不要马上同意客户的还价。

如果客户还价，不要急着答应，幅度不能太大。很快答应客户或者幅度太大，客户会怀疑这个产品是不是质量差或者是次品，会觉得里面有水分，所以要把握好，最好承诺小幅度降价。不要一下子答应客户的砍价要求，即使客户降价有市场，有利润。这一点大家需要注意。除了报价，我们还需要让客户觉得他买这个产品是值得的。

3)让客户觉得物有所值。

淘宝购物的攀比性很强。你一上淘宝首页搜索，一些同款的商品就会全部显示出来。至于比价，每个客户都会做。经过比较，一般客户都会说哪个价格便宜。这时，商店需要详细告知顾客，价值和它的价格之间的关系证明价值和价格是成正比的。在发布产品的时候，需要注意一些产品细节的展示，以便在客户砍价的时候，客服用产品细节说服客户。

4)货物来源

很多客户都知道，淘宝很少有店铺是厂家的，大部分都是手工卖货。至于产品质量的保证，大部分是由厂家决定的。这时候你就可以向客户透露你的货源了。一些诚信的批发商是有知名度的，让客户买产品放心。

5)对顾客慷慨大方

对于送小礼物，可以大方一点。如果买家要求送一些小礼物或者索要小礼物，需要对客户大方一点，让客户快速下单。

一个优秀的淘宝客服需要掌握一定的沟通技巧和销售技巧，因为店铺销量和转化率直接关系到淘宝客服，客服需要把握买家心理，让买家快速下单。