淘宝店铺客服怎么降低离职率？附管理技巧

作为一个淘宝店主，除了让店铺越做越好，你其实还需要知道如何管理团队，比如淘宝店铺的客服人员。大家应该都知道，这群人的离职率比较高。应该怎么做才能减少？

首先，关于客户服务激励

1、物质奖励(金钱、旅游):

我这里有三个物质激励：每月500元奖金，奖励考核最高分，额外带薪休息1-5天，旅游安排等。后面会讲到怎么考核。

2.机会激励(责任、晋升):

晋升机制，综合排名前三名有机会晋升为运营助理或美工助理，积极帮助员工建立职业规划。

让他们不仅定位于小客服，更有更广阔的方向和目标。

3、情感动机(归属感):

我主要是让客服主管来做这个。作为管理层，你要知道，你下面的员工不是你的手下，而是你的翅膀。你能飞多高取决于它们。

客服主管要多和新员工沟通，组织客服之间的交流，一起吃饭。不要排斥新员工。部门主管要像心理学家一样，找出让每个员工不开心的地方。只有让员工服务变酷，员工才能让客服变酷。

4.精神鼓励(使命感和荣誉感):

谈企业文化、人才观、品牌观、服务观等。还有洗脑。(本文原作者：聚草堂电商，请保留)

每月至少组织一次大型集体活动，增加团队凝聚力，带不同计划的员工。总结三点：拉、压、威胁。

劳拉：那些性格懦弱，不爱和团队交流的人，谈的都是梦想和长远发展。

压力：我比较主动，喜欢表现自己，比较冷漠。

威胁：给员工分析目前的市场情况，让他们知道他们会从你这里学到更多，得到更多，告诉他不足，给员工压力，但是任务分配合理。

5、成长激励(精神提升、学习条件):

比如业绩突出的员工，可以定期安排学习美术知识和运营知识培训，培养潜在人才。

第二，客户服务评估

1.售前和售后的单独评估

月考核奖金500元：查询转化率、平均响应时间、旺旺回复率主要基于赤兔的业绩数据。

服务态度抽查聊天记录。测试内容(测试内容涵盖热销产品属性、产品卖点、产品售价、当月活动、天猫淘宝规则等。)

每月奖金500元，奖励权重最高的人。

售前客服工资：底薪，提成(个人业绩)，考核奖金，月奖金，年底利润分成其他补贴。

售前售后分初中和高中，不同的年级有不同的工资待遇水平。

3.清晰明确的团队目标

大目标：既定的店铺指标(如提升动态评分、询价转化率数据等。)

小目标：改善大家的缺点

坚强有力的决心去执行：言必行，行必有果，善有回报！这一点非常重要。

贡献等级不同的差异化激励：所有奖励都要在部门例会大家都在场的情况下，当面鼓励。人的性格也是不一样的，对不同的人要采取不同的激励方式。

客服案例：2013年左右，我经营的一家珠宝店，因为是廉价冲动的爆款策略，卖了很多产品，咨询了很多。一个客服总是很有动力，除了外包。那时候只有两个客户，有时候为了回消息她都不吃饭，后来因为老板小气没把钱给到位就走了。她一走，老板就招了三个客户，弥补回复的效率。