淘宝未发仅退款秒退为什么升级？怎么应对？

事实上，淘宝也制定了未寄出才退款的相关规则，只是最近升级了规则。你知道为什么会升级吗？怎么处理？

为了改善消费者的购物体验，提高商业交易管理的效率，对规则进行升级：

1.改善消费者体验：退款处理时间越长，消费者越不满意。第二次退款的客户满意度是等待12小时后退款的三倍。

2.提高退款留存：退款处理越快，越容易节省消费者。消费者在24小时内几秒钟内返回购买同一产品的概率是等待12小时退款的2.5倍。

3.降低商家的售后人力成本：二次退款可以帮助商家节省售后客服人力成本，可以在销售前用人促销。

系统自动退货：无需人工处理同意退款，无需人力处理消费者催促退款。

怎么处理？

对于绝大多数商家来说，规则的调整是为了帮助大家提高人力效率，但目前有少数商家的发货不规范(实际快递已经发货，但系统中没有点击“发货”)，需要引起注意。

1、规范交货流程

发货不需要等2个小时，所以不要实际发货，也不要点击“发货”；

如果使用ERP和WMS系统发货，请将发货信息实时回传至平台，并让ERP和WMS系统支持监控退款信息进行发货拦截。

2.定期检查，及时拦截。

建议定期查看，可以在退款管理中导出明细。如果发现货物已经送达途中，及时联系合作快递员进行拦截。

3.定制商品的标准化运作

定制产品请遵循平台的发布规范。如果实际上是定制的，但是按照普通产品发布造成的秒来发布，那就要商家自己承担了。

4.未覆盖类别的二次支持

如果品类不覆盖，又想提高客服效率，建议通过AG(售后服务市场搜索)免费定制配置。