淘宝店铺黑名单怎么解除？遇到恶意买家咋办？

除了不良商家，淘宝上也有一些不良买家。商家遇到恶意买家，也可以将这些买家列入黑名单。但有时商家会误将买家加入黑名单，那么淘宝店铺的黑名单如何解除呢？淘宝商家遇到恶意买家怎么办？

淘宝店铺黑名单怎么去除？

淘宝店铺黑名单需要一些工具来实现。只需打开相应的工具，进入黑名单管理列表，点击要删除的用户，将其从黑名单中删除即可。

淘宝商家遇到恶意买家怎么办？

1.恶意行为有哪些类型？

1、异常拍到：

买家大量不付款拍照，买家使用错误收货信息，买家以涉嫌发布广告评价为目的拍照，买家以涉嫌不当获取淘宝佣金为目的拍照，买家以涉嫌不当获取运费险/运费为目的拍照。

买方没有真实的购买意向；

2.异常退款：

买家退货信息不实(单号错误、单号重复等。)，买家退货异常(空包、包转、件数少等)。)，买家实际收到货物但仅发起退款，涉嫌获取不当利益，买家故意损坏货物并申请仅退款，涉嫌获取不当利益，买家拍照的目的涉嫌不当获取运费险/运费；

3.异常投诉：

买家投诉不按约定时间发货/缺货、信息泄露、发票、邮费、COD发货规则、信用卡、好评返现等问题；

4.恶意评价：

买家利用差评谋取外快或不当利益，交易后竞争对手给予负面评价。

二、如何辨别买家的恶意行为？

如遇疑似恶意行为，卖家应从以下几点入手：

1.主动联系买家确认情况，提供有效的售后服务。

如收货地址和联系方式不清楚；积极沟通反对负面评论等。

2.面对威胁时不要妥协

如果在沟通过程中明显受到消费者的威胁或勒索，不要妥协，及时通过防邪工具向平台举报。

3、友好沟通，避免攻击

任何时候不得使用辱骂或威胁性言语攻击消费者，店铺将受到处罚；如果应该避免使用“你是恶意买家”“你是恶意评价”等表述。

第三，对付恶意行为的工具

1.金箍棒——极速处理权益评估

地址：商务中心-评估管理/客户之声；千牛-评估管理。目前对于广告评价、无意义评价、不合理评价，平台都开放了极速处理的权益。

2、蜂蜜监管

地址：https://guimi.taobao.com。

或者在评估管理中没有使用权利投诉的“快速处理”。

商家在闺蜜发起投诉，提供真实有效的凭证和投诉描述，平台会对商家提交的投诉和被投诉买家的历史行为进行识别和处理。

3.云标签

地址：

https://guimi.tmall.com/tag#/history

商家直接标注买家的恶意行为，对凭证信息要求不大。平台会对其他商家的标记情况和被标记买家的历史行为进行识别和处理。

第四，恶意行为处理

1.标记/投诉成立

系统将帮助卖家消除相关指标的影响，最大限度减少金钱损失；如果涉及退款纠纷，可以提供评分/投诉的结果，作为第二法官申请第二法官介入时的参考。

2.投诉/标记不成立。

由于平台无法准确认定投诉人存在恶意行为，建议继续与买家沟通，通过评价和解释差评、协商退货等方式解决纠纷。

卖家的标记/投诉数据会进入防恶数据库，帮助平台识别恶意行为。如果卖家选择了错误的工具或者场景，也可以选择继续投诉或者换一种方式投诉。