淘宝客服被投诉有什么影响？怎么做不被投诉？

客服对淘宝的作用还是蛮大的。如果消费者得到很好的服务，这将有助于企业增加商店的销售。但是客服是服务行业，他们满意了肯定会有不满意的。那么淘宝客服被投诉有什么影响呢？

淘宝客服被投诉有什么影响？

如果淘宝客服被投诉，客服会被扣绩效工资，还会影响淘宝店铺流量和店铺转型！

如何做到不被投诉？

1.了解淘宝店铺的基本规则和系统信息，从客户端观看宝贝图片的效果，宝贝的选项栏，以免出错影响客户体验的UI，把优惠券等活动放在显眼的位置。

2.售前和用户描述商品时，一定要如实描述。遇到不懂的问题，尽量找同事求证，而不是含糊其词的搪塞。否则，不仅会造成用户的流失，还会让用户在收到产品时感到不满意而退货。

3.说话或用文字描述时，不要拖拖拉拉，也不要太直白。聊天时，很多人不喜欢说话直白的人，要学会委婉；另外，如果回复延迟或者特殊，也会引起用户的反感，从而流失用户。

4.保留聊天记录往往是为了保护客服本身。很多客户一上来就乱骂。这时候可以截取聊天记录给客户看。一般来说，即使是最难缠的客户也会承认自己错了。毕竟客服本身还是比较谨慎的，不会随意答应客户。

5.更好的服务顾客，可以为顾客提供更多的购物建议，更好的回答顾客的问题，更快的反馈买家的售后问题，从而更好的服务顾客。

看了上面的内容，我想大家都已经知道了，淘宝客服要想不被消费者投诉，那么就需要做好自己的本职工作，必须要有认证，帮助消费者解决问题。如果服务做得好，还能帮助店铺提高销售转化率！