现在买家在淘宝购物，首先会看店铺的评论，对店铺的差评会特别关注。如果差评太多，买家就不会购买商品，所以商家会想尽办法去掉差评。那么淘宝客服客户好评有什么用呢？
淘宝客服客户好评有什么用？
如果客户给淘宝客服好评，客服的工资提成可能会增加。因为客服评价可以方便店主掌握每个客服的服务情况，管理和改善店铺，而淘宝客综合竞争力服务评价是客服人员工作评价的一部分，可能与奖金、提成、工资挂钩。
卖家差评回复发言
1.对于一些正常的差评(客服反应慢)
服务问题一般包括客服回复慢，送货问题，服务态度差。鉴于咨询的人多了有时候会造成差评，客服反应慢，这也算是最不应该发生的事情，最后悔的事情，最应该解决的事情。
差评回复解释词：
亲爱的，你好，因为来我们店的顾客很多，客服暂时忙不过来。对于迟迟没有回复您，我表示诚挚的歉意，我们也希望能生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！
2.客服态度差造成的差评(客服态度差)
这可以算是一个普遍现象，包括客服本身的语言素质和客户本身的难度。
差评回复解释词：
亲爱的，我真的很抱歉。因为客服面对的客户比较多，确实比较辛苦，难免浮躁。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改革。作为商店经理，我向您保证，您下次光临我们的商店时，将尽力为您提供优质服务和快乐。
3.发货问题(发错、漏发)导致的淘宝上的差评很多卖家有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些大型活动的时候，经常会出现发错货、忘记发货、发货不及时等现象。如果你是买家，我想你会生气，给卖家差评。
差评回复解释词：
亲爱的，因为我们的宝贝很受欢迎，买家很多，工作人员忙不过来。由于疏忽，忘记发错货/忘记发货/及时发货，我们深感抱歉！为此，我们制定了改革机制，将每一个下单的买家按时间顺序安排发货，以避免发错单/漏单/延迟发货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！
4.鉴于物流问题上发货速度慢：(慢发货要n天才能到.)
对于一些偏远地区或者因为气候的原因，物流发货速度变慢，很多买家不能按时收到货，就生气给个差评，对卖家真的有点不公平。
差评回复解释词：
您好，亲爱的，在送货过程中，由于该地区的天气原因，送货速度有所延迟。我已经联系了快递公司的老板，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自帮你包装好，尽快给你送过去。真的很抱歉，拆包的那一刻是最幸福的，耽误了这么久的幸福时刻，给你添麻烦了。如有后续问题请及时联系我们，优先处理。
5.交付过程中的损坏
由于快递员在投递过程中的疏忽，导致投递对象受损，也是一种常见的现象。买家收到货后认为我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后会觉得很不公平。但是，与其抱怨，不如勇敢面对。
差评回复解释词：
您好，亲爱的，经核实，我们发货时宝贝是完好无损的，但是由于快递人员在发货过程中的疏忽，导致货物受损。他们也深感抱歉！我也联系了他们老板，如果下次再出现，就终止合作，他们也会给亲戚一些补偿。
6.质量问题(质量差…)
宝贝自身质量问题：买家一般比较注重商品质量，所以要做好商品，一定要保证商品质量，这样才能留住老客户。所以，有时候由于货物处理不当的疏忽，一定要严格对待，及时处理。
差评回复解释词：
亲爱的，真的很抱歉，因为生产过程中难免会有一些瑕疵，所以质量会稍微差一点。我们也向厂家反映了这个问题。我用我的人格保证下次再也不会出现这种情况。我们也会加强发货前的检查工作，尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题，我们的售后服务是有的。帮助您解决问题是我们的宗旨，我们会给您一个满意的答复。祝你购物愉快！
7.宝贝与描述不同(尺寸错误.)
由于色差、尺寸、产品迭代、描述更新不及时等原因，导致实物与描述存在差异导致评价不佳的情况也很常见。处理这种情况也需要一定的技巧和方法。
差评回复解释词：
比如色差。
亲爱的，很抱歉拍摄时光线不同给你带来的不便。我们将尽最大努力减少误差。如果怕的家长仔细拍照，毕竟人无完人。)
例如，在尺寸方面
(亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据自己的需求选择不同的尺码。同时，建议平时根据自己的体型来选择，但有些误差是不可避免的。毕竟面料不一样。我们的宝贝还是很受顾客欢迎的，有质量保证和完善的售后，所以你可以放心订购！)
8.我不喜欢这种风格(我不喜欢)
这主要是买家的问题，但不要认为客户无理取闹，尽量保持良好的心态，与买家沟通。对于我来说，这种情况导致差评的情况很少见，但还是要总结一些应对经验，以免遇到时一头雾水。
差评回复解释词：
亲爱的，我相信你是千挑万选才决定下单的，但是收到货后你说不喜欢这个款式。是你只看了价格而没有看宝贝图片，还是我们的图片没能引起你的注意，还是你下错单了？如果是这样，我只能对你说对不起！也提醒买家下单前一定要选好自己喜欢的宝贝，否则我们大叔的辛苦就白费了，请谅解，谢谢！
以上是部分客户差评和卖家回复。当然，文字对于商家来说是一个解决方案，具体怎么做还要看事实。
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