客户服务过程中会遇到什么问题？(维护客户遇到的常见问题)

不维护老客户的卖家不是好卖家。维护老客户的成本往往比引流的成本要少得多。老客户一般可以免费帮你店铺引流！所以，不关心老客户是开店的大忌！

关于老客户的维护，现在比较好的办法是组织到微信群，早晚拿个10-20元的红包。大家都很乐意抢。一年一万左右的成本就可以维护老客户。为什么不呢？老客户可以帮你量钱，帮你做基础销售，甚至帮你刷单！

1.介绍一个新客户成本30-50，独立B2C更高。

2.淘宝的付费推广流量大概是1UV=1元钱，直通车的竞价机会是1元。

3，第一个重点是硬广，虽然贵，但是还是很多人会投，ROI1.8是平均值，能达到5就是超神了。

4.淘客越来越倾向于大卖家和爆款推广，中小卖家的流量来源越来越有限。

5，自然搜索依然是大家努力的方向，天天想着制造爆款。

因此，越来越多的卖家关注并开始建立品牌/店铺CRM系统。原因如下：

1.维持一个老客户复购的成本是介绍一个新客户的1/10。

2.老客户的客单价明显高于新客户，我对大部分门店的诊断证明了这一点。

3，老客户选择默默下单，客服压力小(这个卖家心思不错)。

4.老客户了解该店的产品，回头率较低，DSR评分和评价较好。

但是，有什么问题呢？

1.大部分卖家的CRM都没有经过完整的数据分析，甚至连一个初步的都没有。

2.大家的CRM还处于发短信做推广，多发短信的阶段。

3.一般没有客户的细分，也不知道客户生命周期的重要性，不知道如何细分。

4.没有客户价值的划分，高中低价值客户也一样。

5.我没有努力去想，是否有比折扣和优惠券更好的回购刺激计划。

以上是边肖为您带来的相关内容。文章就介绍到这里。想了解更多家居电商信息，请继续关注家居售后服务大师。

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2022年1月30日10:28

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