淘宝未按约定时间发货赔偿规则，可以申诉吗？

送货速度可以从侧面反映出一家店的服务质量。同时，平台对商家的发货时间也有规定。如果超过约定时间不发货，商家可能会受到处罚，这对商家来说不是一个好现象。

一、未按约定时间交货的赔偿规则

常见商品场景中每个时间点的处置要求如下：

1.“24小时发货”:买家付款后24小时内，商家需要上传物流号，点击发货。“24小时送达”时限影响商品曝光(不支付违约金)，8月25日执行；

2.“48h延迟发货”:买家付款后48h，订单必须由物流记录。“48h延迟发货”由赔付30%(5-500元)改为赔付5%(5-50元)，2020年9月17日生效。支付方式由消费者投诉成立改为自动支付，2020年9月17日后根据不同商品类别逐步覆盖自动支付方式。

3.“淘宝虚假发货”是指物流“收/集”后超过24小时没有物流更新记录，视为虚假发货。消费者投诉成立，赔偿30%(5-500元)，2020年9月24日生效。

4.“缺货”是指商品“延迟发货”后72小时内未发货(即消费者付款后按规则发货时间为48小时和72小时，物流状态仍为“未收到”或订单未发货)，或商家自主承认商品缺货/拒绝发货/要求加价发货，视为缺货，消费者投诉成立，赔偿30%(5-500元)，9月20日生效

5.“延迟发货”赔付后，只要商家仍存在“虚假发货”、“缺货”的行为，消费者仍可投诉“虚假发货”、“缺货”，因此一个订单最多可赔付已付金额的35%，同一自然日内同一买卖双方赔付上限为500元。2020年9月24日生效。

6.如果商家确实存在“虚假发货”行为，但消费者投诉的是“缺货”行为，则投诉成立为“虚假发货”(根据商家的实际行为判断)。

二、相关问题解答

1)新的发货规则什么时候实施？

1.“24小时送达”的限制会影响商品的曝光度(不支付违约金)。

2.延期交货的赔偿比例由30%调整为5%；自动赔付从9月17日开始逐步按类别覆盖，未覆盖/涉及的类别仍需消费者发起投诉。

3.增加“虚假发货”和“缺货”投诉场景，消费者投诉成立后赔付30%；(2)延迟发货赔付后，商家仍有“虚假发货”、“缺货”行为的，一单最高赔付为实际赔付的35%，同一自然日内同一买卖双方最高赔付限额为500元。

2)新规实施后，买家要求我另找时间发货。我怎样才能避免付款？

如果通过平台工具(预售、预定发货等)安排另一个时间。)，你不会自动支付(消费者提出投诉还是要支付)。如果你和买家线下约定，可以通过举报工具举报。举报通过后，不会自动支付。

3)因重大会议/比赛等特殊事件导致货物无法送达怎么办？

如因洪水、火灾、地震、政府重大会议、重大活动等特殊情况，不能按约定时间交货。平台后面会提供一个备案工具，你可以通过备案工具及时向天猫举报。通过备案审核后，不实行自动支付。备案后，订单仍需根据实际情况履行。

4)‘延迟发货’自动赔付成功后，商家是否支持诉求，能否退款？

您可以提供有效的物流发货单。如果赔偿是平台原因(菜鸟信息不同步，同步时间异常等。)，诉求可以成立，钱可以退回。如果投诉是由