淘宝客服分流怎么平均分？分流不均怎么办？

淘宝上有很多店铺有大量的浏览客户，这些客户也是店铺的潜在客户。所以如果这个时候淘宝客服做好了，这些潜在客户是可以转化的。那么如何平分店铺的客服呢？

淘宝客服导流平均分怎么样？

设置客服的导流，其实就是设置淘宝子账户的导流。登录淘宝卖家中心后，在店铺管理中选择淘宝子账户管理。点击导流设置，可以看到主账户和子账户的详细情况，然后设置哪个客服负责哪一块。

两个淘宝客服分配不均怎么办？

1.在线时长和重量

通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时间，尽量保持一致；权重较高的客服要缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

2.分组设置

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，有无主动订单、无发货、已发货三种状态；B在未绑定状态的B组，这样特定状态的客服会被分配到A组，未绑定分组的状态会被随机分配到A组和B组，所以A的分配会比B多.

3.过去72小时内的计划

旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服，即买家在最近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么会优先分配给客服A，最近的联系人优先级最高。所以，如果A的客服前一两天有班次，一直在接待，而B一直没有接待，两个人同时接待的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接待A的新客户。

4.客户服务繁忙

当等待回复的客户数为4时，处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据当前忙的状态进行分流：忙的人分的少，不忙的人分的多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。

如果每个店铺的流量太大，一个客服应付不过来，那么就要做好导流，淘宝客服导流就是一个非常好的设置方法。上面也告诉你具体的设置。可以参考以上方法进行操作。

淘宝店铺客户多的时候，店铺往往有多个客服，流量的平均分配很重要，避免一个客服工作量巨大，其他客服没有客户接待的尴尬局面，所以如果没有点，赶紧设置。