淘宝客服分流怎么设置？不同情形介绍

在淘宝开店离不开客服。现在客服的规模也大相径庭。对于不同规模的门店，需要客服的数量和客服负责的工作内容也是不同的。那么如何设置不同规模店铺的客服分流呢？让我们一起来看看吧。

不同规模的店铺如何设置客服分流？

1.对于一个不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置相对简单，只需要3个步骤：

第一步，建立客服群：创建一个新的客服群，将所有接待买家的账号添加到这个群中。请注意：如果要分流主账户，需要添加到客服群；

第二步：打开手机分流器。如果客服会用手机接待买家，那么就需要登录手机，在后台打开“手机导流”。打开方式：子账户后台-客服导流-设置-打开手机导流，点击“保存”。

第三步：根据需要启动离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。如何开启该功能：子账户后台-客服导流-设置-开启离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的大型店铺，导流的设置并不复杂，只需要四个步骤：

第一步，在：中创建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。注意：一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。客服的权重值越大，分配给他的人就越多。

第二步：绑定订单状态。

第三步：根据需要启动离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步：设置离线消息处理模式。晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？我们引入了一个名为“服务助理”的账户。开通这个账号后，所有客服离线时，消息都会进入这个账号。第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

3、

对于一些想要更精细化接待的商家，我们提供了商品导流的功能。换句话说，一个产品可以绑定一个客服群，这样从这个产品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

其实淘宝客服的导流设置也比较简单。设置好之后，可以帮助淘宝主账号减轻压力，同时可以及时回复买家提出的问题，不流失客户，同时促进交易量。