淘宝特价版售后有责率是什么？附常见问题

注意，淘宝特别版的售后责任率考核升级了，那么问题来了，淘宝特别版的售后责任率是多少？评估升级会对业务产生影响吗？让我们一起来看看吧！

一.指标的定义

指标定义：售后责任率=过去30天内的投诉和责任订单；过去30天的纠纷和责任订单/过去30天的业务订单。

获取路径：淘特商家后台-店铺综合体验分-售后-售后责任率

https://ltao.seller.taobao.com/sellerlevel/?tab key=tabshopscorecoretabkey=AFTER _ SALE

第二，商家的影响

当商家的售后责任率和售后责任次数同时超过行业平均水平的5倍时，后续商家产生的【未送达】订单将被平台接管，进行快速退款。在售后责任率或售后责任数恢复正常之前，接管将停止。

三。常见问题

1.商业责任是什么？

商家责任是指平台二介入后，判决结果为商家责任的顺序。有些判决商家退款但不是商家责任的订单，不在商家责任范围内。

2.什么是异常的售后负债率？

当售后负债率和售后负债笔数同时为行业平均水平的5倍时，判定为异常状态，平台未来将接管【未发货单】，其他状态无影响。

3.商家售后责任率异常后，各场景的订单会快速退款吗？

不可以，如果责任率异常，只影响【未发货】订单，不影响【已发货】订单。

4.售后负债率和售后负债数量能否恢复正常才能停止被接管？

不会，只要有一个=5倍售后负债率或售后负债数的平均值，就会停止接管，恢复正常。

看了以上内容，我想大家对淘宝特别版的售后责任率有了一定的了解，也知道淘宝特别版的售后责任率考核升级给商家带来了什么影响！