淘宝退货客服介入有用吗？对卖家有何影响？

对于很多淘宝卖家来说，他们当然不希望消费者退货，但这是每个店铺都无法面对的。所以今天就给大家介绍一下淘宝退货时的客服介入。有用吗？对卖家有什么影响？

首先，买家需要将商品寄回卖家，才能申请退款。一般来说，退货后卖家不会拒绝退款，除非商品损坏或者超过退货时间。如果退款是卖家的过错造成的，那么买家需要列举证据。如果证据能证明不是买家的错，那么客服介入后退款就成功了。

买家申请淘宝客服介入后，淘宝客服会通知举证方举证3天，举证完成后淘宝客服会在4-6个工作日内给出处理意见，所以买家只需要耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等沟通信息，淘小二会尽快处理问题。

对卖家有什么影响？

淘宝的介入是申请售后。如果判断卖家责任，那么卖家信誉评分会显示店铺存在交易纠纷。

退款争议率基于争议订单占您总退款订单的比例。小二介入并成功退款的，计入退款纠纷率。个人觉得在不影响二次销售或者违背原则的情况下，最好不要走到这一步。

现在网购已经成为主流。因为售后买家给的差评没有协商解决，店铺好评率低于百分之九十七就不能参加活动和打广告。而且其他买家进店看到差评，也会对店铺产生质疑，对以后的生意有影响。最重要的是店铺宝贝搜索排名会直接受到影响。