淘宝网评价规范变更

为了让淘宝的评价内容更加真实，提升用户对评价的体验，淘宝将更改《淘宝网评价规范》的相关条款。这一规则变化于2021年12月21日公布，将于2021年12月28日生效。规则变更的要点如下：

1、调整评价内容和行为要求；

2、明确评价违法行为的处置措施。

具体变化如下：

第一章是概述

第一条【适用范围】适用于淘宝卖家和买家。

第三章评估要求

第十二条【评审和响应内容要求】

交易双方发布的评价内容、图片及回复不得含有法律法规及平台规则不允许的内容，包括但不限于：

(1)含有辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无意义信息、色情低俗内容或其他违背公序良俗的内容的评论；

(二)盗用他人图片或者未经他人同意使用他人图片并进行编辑的内容；

(3)其他异常评价内容。

第十三条【卖方行为要求】

(1)不允许要求买方只写好评、修改评价、补充评价等。自己或通过第三方；

(2)不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家“好评”，包括但不限于：满五星返现、好评返现、好评免单、好评红包、好评优惠券等；

(三)不得以诱导买家、虚假交易等不正当手段获取不真实评价；

(四)不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

第十四条【对买方行为的要求】

(一)不得通过给予评论、差评、负面评价等方式谋取额外财物或其他不正当利益。

(二)不得发布大量无意义的信息、与实际行为不符的信息。

第四章违规处理

第十五条【违规处理】

违反上述要求者，淘宝将按照《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》和《淘宝网市场管理与违规处理规范》的规则进行处理。比如：

(1)对违法信息可以采取屏蔽评论、不累计分数等措施；

(2)针对违规行为，卖家可以采取向买家支付一定金额、下架商品、删除商品、限制使用阿里旺旺、扣分等措施；

(3)可以对非法买家采取限制买家行为等措施。

具体的违规情形包括但不限于：

1.发布禁止信息：最新！淘宝平台禁止更改信息管理规则！

2.发布互动风险信息：淘宝发布的互动风险信息是什么？如何处罚违规行为？

3.发布违反公序良俗、一般规则或协议的商品或信息：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail? rule id=3224 cid=15

4.虚假交易：淘宝虚假交易违规后续问题如何处理？

5.骚扰他人：淘宝修改了关于骚扰他人的实施细则，明确了会员投诉的细节。

6.诱导第三方：https://rulechannel.taobao.com/#/rule/detail? rule id=11003810 cid=15

7.不当获取使用信息：淘宝更改不当获取使用信息实施细则。

8.滥用会员权利：【重要】公布了新的“滥用会员权利”规则。

第十七条【投诉处理】

(1)对于经双方评估的交易，会员必须在对方评估后30天内提出投诉。未在规定时间内投诉的，不予受理。

(2)投诉凭证包括但不限于以下内容：

1.阿里旺旺或牛倩证明号；

2.完整清晰的聊天记录截图；

3.短信照片(需要短信照片和官方名单)；

4.能够证明被申请人存在恶意行为的其他文件。

规则的解释：

1.【评价与回应要求】涉及的广告信息具体有哪些情况？

广告信息是指通过文字、图片、视频等方式发布以下内容。

1.发布手机号、微信微信官方账号、微信号、QQ(群)号、微博号或昵称等联系方式；

2.发布微信业务、加盟、兼职、代理、招聘、认证等信息