淘宝特价版新增30天包退服务规则

为帮助具备服务优势的淘特商家获得更好的经营优势，提升买家购物体验，淘特计划新增《30天包退服务条款》规则，相关内容将于2021年12月14日公布，2021年12月21日生效。案文如下：

一、提示条款

请仔细阅读并充分理解服务条款的全部内容，慎重决定是否开通“30天退货”服务(以下简称“本服务”)。如果您点击“阅读并同意”或实际开通“30天退货”服务，则视为您已阅读、理解并同意服务条款的全部内容，并自愿受其约束。

二、服务内容

1.30天退换货服务是指商家承诺，如果消费者收到的带有“30天退换货”服务标识的商品因质量问题受到影响；

消费者因“商品无法正常使用(30日内退货)”在系统记录的签收时间第二天零时起30日内(含)发起退款申请的，商家应在发起申请后24小时内有效回复消费者发起的退款申请(商家与消费者就处理方案达成一致的，视为有效回复)， 且消费者提供有效凭证的，商家应在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理服务。

2.30天保证退货服务应满足以下条件(全部满足):

(1)订购商品标注“30天退换货”服务；

(二)消费者发现商品质量问题，影响正常使用的；

(3)消费者在服务有效期内发起退款申请；

(4)消费者以“商品不能正常使用(30天内退货)”为由发起退款申请；

(五)消费者应当提供未被涂改、增删、无编辑痕迹的有效凭证。凭证的种类包括但不限于(不要求同时具备)图片凭证、检验凭证、维修凭证等。

(6)如果消费者的证明有效，10元以下的订单支持先行退款，并且不强制消费者退货；10元以上订单支持退货，所有运费由商家承担。

第三，服务的加入和退出

1.如果商家在发布商品时选择了“30天退换货”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等实际使用了“30天退换货”服务标识，承诺按照本服务条款的规定，对带有“30天退换货”服务标识的商品，向消费者提供此项服务。

2.商家不得在服务开通后24小时内关闭服务；服务开通24小时后，商家可根据自身情况，停止单个商品30天退换货服务。如果商家关闭此服务，则不会显示相应的服务标识，但服务关闭前已支付且符合此服务履行条件的订单，可以继续享受此服务。

第四，消费者保护(包括不履行赔偿)

1.商家未按服务条款履行30天退款服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请(从商家店铺的保证金和/或付款余额中扣除相应金额，并按照《消费者权益保障规则》(每笔子订单支付金额的一半，最低5元，最高30元)进行违约赔偿)。

2.淘特有权根据消费者行为、店铺经营和服务质量、商家业绩、行业、商品分类等因素为消费者提供极速退款服务，该服务单笔退款最高金额为500元。如果商家对退款结果有异议，可以在退款后48小时内发起投诉。投诉途径：商家后台-万象-我要咨询。

3.如果淘特认定商家违反或未按时履行服务条款规定的30天退货服务承诺，严重不履行的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违法措施。