淘宝聊天窗口在哪打开？淘宝客服交流技巧有哪些？

今天给大家介绍一下淘宝聊天窗口的内容。很多淘宝商家都会推广。对于淘宝客服来说，有些问题需要及时处理。它们对商品转换率还是有用的。淘宝聊天窗口在哪里可以打开？

淘宝聊天窗口开在哪里？

如果你已经通过淘宝的页面下载安装了淘宝旺旺，当你在淘宝上浏览的时候，你会看到一个卖家旁边有一个“联系我”的彩色图标。直接点那个图标，淘宝旺旺会自动弹出和这个人的聊天窗口，你们可以交流。

淘宝客服有哪些沟通技巧？

首先，关于问候

我们应该真诚、礼貌地与客户交谈，在我们的语言中使用更多谦虚的词语和尊重的词语。

第二，买家拍错货的时候。

但如果客户拍错了产品，就要真诚，和客户好好沟通，让他重新选择。

第三，对于产品咨询和价格

大多数顾客已经非常了解产品了。作为客服，一定要有专业知识。其次，很多客户会降价，因为这是人之常情。谁不想买更便宜的东西？作为客服，一定要冷静，不能浮躁。

第四，运费问题

要搞清楚客户的地址，确认是否能到货，必须和客户协商。

动词（verb的缩写）退货和换货问题

用合适的语气和客户沟通，详细了解情况，做出让步。

以下是一些经典的话：

经典话语1。当我第一次问的时候，

你好，亲爱的。欢迎来到* * *，我能为你做些什么？

如果不及时回复：对不起，我刚有事走开了。如果我没有及时回复，请不要介意。能为你做什么？

经典词汇2。当顾客讨价还价时。

最好先沉默，不要马上回复。如果马上回复拒绝，买家会觉得不可理喻。如果你马上回复，买家会觉得你这么容易就答应了，你肯定可以降下来。停顿一下，回答：不好意思，我们的定价是经过慎重考虑的，利润有限，不接受砍价。请理解.

经典话语三，当顾客比较廉价商品时

我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的，但是我们可以保证产品的质量和服务.

经典话语四。当顾客提出不合理的要求时，

亲爱的，对不起。我们对每一位顾客都是公平公正的。请理解和支持。你也可以在购买前考虑一下。没关系。

对不起，亲爱的，我们老板给我的最高优惠是10%.

对不起，亲爱的，老板规定每位顾客只能送一份礼物.

当客户说你的运费比其他卖家高的时候，他们很疑惑。

“运费方面，我们承诺绝对不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收客户多少”或者“可能我们不是大卖家，发货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但是我们绝对不会想着在快递上占买家一分钱的便宜。请放心和理解……”

经典话语六、当客户犹豫不决的时候

“其实你选的XX型号不错。我觉得这种模式更适合你，不要犹豫。”或者“慢慢来”。我现在顾客多了，请不要介意。你选了就告诉我一声。”

看完以上内容，你应该知道淘宝聊天窗口在哪里打开了。打开这个淘宝聊天窗口后，淘宝商家应该知道如何与消费者沟通。淘宝客服也需要掌握一些沟通技巧。