淘宝客服外包怎么找商家？注意事项有哪些？

部分淘宝店铺的客服整体外包给第三方商家。一般情况下，这类淘宝店铺的规模都比较大。不然淘宝小店自己都是客户。那么如果是淘宝客服外包公司，如何才能找到需要外包的淘宝商家呢？

淘宝客服外包怎么找商家？

1.淘宝会向店主推荐比较正规的淘宝客服外包公司，商家可以直接联系这些公司。或者同行介绍。这类专业公司在接到订单后，会根据商家的咨询要求，确认合作类型，比如整店外包还是部分外包。

2.在商家满意的情况下，确认合作价格和服务标准，填写相关信息，这些都会提交后台审核。合同确定后，将为商家提供客服，并开始服务。

如果淘宝商家没有自己的客服团队，可以把这个业务外包给专门的外包公司，我们只需要付费就可以得到很好的服务。当然，大部分商家还是自己招聘和管理客服。

有哪些注意事项？

1.注意外包客服的服务流程。

也就是服务商所谓的内部管理服务流程和客服人员的培训流程。说白了，无非就是新客服的培训，客服的日常监管，经理的日常宣传，日常会议，奖惩制度等。这个问题需要自己去尝试。听着好看，不如亲身体验。

2.关注外包公司的主营业务。

有的商家认为大公司更好，设备配置更先进，管理更完善；有些商家觉得小公司更好，公司处于发展阶段，更注重客户服务质量。然而，边肖认为外包公司的规模并不太重要。很多大公司的主营业务不一定适合商户的门店，而小公司会更注重适合商户的主营业务。如果找到一家主营业务恰好适合自己开店的大型公司，自然不错。

3.关注典型案例

通过一些典型案例，可以了解这家客服外包公司与哪些公司合作，有什么样的工作经验，员工的整体素质如何，如何做好客服项目。

4.注意外包客服管理是否正规。

专业客服是公司招聘时严格删除的。客服都是有实战经验的客服。公司有自己的管理部门和完整的培训体系。客服在服务意识和专业知识方面会比业余好很多。

淘宝客服外包公司可以在一些社交平台发布相关广告，有需求的淘宝商家看到后会主动联系你。另外，也可以直接在淘宝上找商家，尽量找一些店铺比较大的淘宝店，这样目标会更准确。