淘宝投诉商家有什么补偿吗?赔偿多少?


对于很多淘宝卖家来说,当然希望把店铺的各个方面都做好,但是难免会被消费者投诉。如果他们真的投诉,会有赔偿吗?能赔偿多少?我马上给你介绍。

淘宝卖家不发货赔偿,可以按照商品实际交易额的10%申请违约赔偿,赔偿金额最高不超过100元,最低不低于5元。

特殊商品除外。如果在淘宝判定投诉成立之前,卖家未能主动支付违约金,除了向买家支付违约金外,还必须向淘宝支付违约金。情节严重的,还可以采取A级扣6分、下架、删货等措施。

可以,一个淘宝账号可以投诉5次,但是超过5次还是可以投诉的。但一旦卖家拒绝投诉,系统会立即默认投诉无效。如果你的情况下系统默认投诉不成立,以后不管什么投诉,只要卖家拒绝你维权,都会这样处理。

赔偿多少?

1.买方以“未按约定时间发货”为由投诉。一旦投诉成立,卖家需要向买家支付商品实际交易额的5%作为违约金,最低不低于一元,最高不超过三十元;

买方发起投诉后,投诉成立前,卖方未主动支付违约金的,除违约金外,每次扣三分。

2.赔偿公式:1元商品金额*5%30元。例:买家买了一件衣服,订单金额710元。

其中10元是邮费,当买方投诉卖方“未按约定时间发货”时,成立;

卖方需要赔偿买方的违约金为(710-10)*5%=35元。由于最高赔偿不超过30元,本次交易卖家需要赔偿买家30元。以上是淘宝投诉卖家赔偿的回答。

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