淘宝投诉商家有哪些行为？投诉种类介绍

随着电子商务的快速发展，越来越多的商家选择在淘宝上开店。商家在经营店铺的过程中，也需要遵守平台的规则。毕竟平台的规则和制度是非常完善的。如果他们不遵守，就很容易被买家投诉。先说说淘宝投诉商家的哪些行为。

第一，描述不符：

描述不一致，主要是索引问题、副标题、主图、详情页、商品属性等信息与商品不一致。这里常见的雷区有：

1、产品材质。

2.所述成分内容与实际内容严重不符。

3.品牌描述不符。

4、标识或产品装潢侵权，如擅自使用品牌标识，或迪士尼卡通象形图。

第二，违背诺言

违约主要包括两个方面：

1.店铺页面的承诺，包括首页、活动页、详情页，或其他与详情页同等效力的页面信息。这类常见的违规行为，比如承诺的赠品不送，承诺的促销活动不兑现，承诺时间内不发货。

除了其他不按约定时间发货的违约情况，可以先与买家协商解决方案，包括补送礼品、退还差价等。如果可能的话，可以和买家电话沟通，谈一谈此事。

如果不按约定时间发货，对天猫店铺的影响会比较大，因为除了影响重量，天猫店铺还会扣除订单的30%作为对买家的补偿。

2、客服承诺，客服通过旺旺聊天的过程对买家的承诺。常见的，还不如承诺赠送不赠送，承诺收到后退还差价，以及发票问题和产品介绍。

三、卖假货

如果一个店铺被投诉卖假货，后果会很严重。轻则删货，重则关店。因此，在处理这种违规行为时，我们必须谨慎。店铺被投诉后，要第一时间联系买家，协商取消投诉。同时准备相关材料证明产品本身没有问题，包括品牌的委托书、产品质量检测报告等。以防随时投诉。

如果投诉不是发生在淘宝，而是被投诉到当地工商局，投诉流程基本相同。另外，如果是职业打假人操作，当地工商局也会比较熟悉。只要准备足够的材料证明产品没有问题，当地工商局是不会处罚的，这样的投诉也不会对店铺造成任何影响。

四、极端用词，违反广告法

这类违规行为一般出现在店铺首页、活动页面、详细描述、标题、副标题等文字描述中。要避免这种违反，可以在文案写作和做标题的时候注意，养成通过官方工具查询单词的习惯，同时注意不同断句造成的歧义。数据方面，如果确实是行业领先的品牌或门店，需要给出具体的数据来源。比如三只松鼠家的店面设计。

通过分析，我们知道淘宝投诉商家的行为有哪些。商家在经营店铺的同时要熟悉平台的规则，避免醒来投诉，避免被处罚。