淘宝商家dsr飘绿什么意思？怎么办？

如果淘宝商家发现自己店铺的dsr评分飘绿。它当然需要先明白自己的意思，也知道在这种情况下该怎么做。我马上给你全面介绍一下这个事情。

在很多数据中，红色用来代表上升，绿色代表下降。淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道，红色代表好店，绿色对这家店来说就是不好的情况。另外，评价也是转化率最致命的一点。如果做得不好，爆炸报废成这样是非常正常的。事实上，一个消费者很少会故意给你差评。

所以每个评价的背后都是代表消费者的问卷调查。有些人认为他们做得很好，但他们的评价很差。为什么？因为你的自信，你应该不带圈内人去看，而是从圈外看清楚。大概会有这些情况。

客服反应速度不快，简单回复。

故意推卸和回避问题

解决方案：客服计算绩效，给出相应的指标，反应速度，交易金额，咨询转化率，评价中被客户表扬的奖励，批评的惩罚。

快递地址不在范围内，没办法寄回去。

快递服务不满意。

交付时间长

解决方法：买家下单后立即请客服核实地址，同时也向客户说明有哪些快递。另外，预测快递的送达时间，让买家知道大概的送达时间，具体说明拒收情况。这要提前和买方沟通，以便验货；

如有问题，请联系我们客服，会尽快解决，因为有些快递员还是不允许验货的。如果他们不在这个地区，你可以联系快递客服。通常他们都有转运零件的服务，尽快安排转运，并通知买家时间和道歉。

货物损坏了。

和图片不一样。

购买后，价格降低

解决方法：如有损坏，买家应立即拒签或拍照安抚客户情绪，尽快安排换货。如果和图片不一样，和描述不一致，那是它自己的问题。无论是图片不是实际拍摄还是夸大宣传都会导致。

现在很多小店用的都是一样的图或者韩国图，最后实物中差评很多。最后一个就是买了之后降价，特别敏感，对自己的品牌也有伤害。很多人觉得我这样做是为了清仓，但是你作为一个原本买正价的客户给你带来的价值超过了这个价值。

使用中损坏

拒绝售后问题

解决方法：如果损坏了，要看情况。如果正常使用，可以代表自身质量问题，应该尽快解决并补办。没必要觉得买家一定是恶意的。只要是我以前做的时候出现的这些问题，只要价值不高，我都会补办给对方一个好印象。

这样做了，很多人回来回顾，然后就牢牢排在第一页，转化率过剩。售后其实是你和买家做生意的开始，所以这一步做不好，怎么可能有更多的口碑客户，不管是回收率高的产品还是回收率低的产品。做好这方面的工作，即使售后给你的成本不高，只要你好好对待，同样的成果也会慢慢积累。

事实上，正是调查问卷对客户满意度给出了最真实的反馈。看到分数不断降低，做得好自然就上去了。分数只是让你知道自己会减少还是会再次增加，所以不要去关注分数和分数意味着什么。