淘宝客服对接注意事项，有何技巧？

与买家沟通可以说是淘宝客服每天最重要的工作，客服沟通的好坏对客户是否下单也有很大的作用，所以很多淘宝商家为了提高店铺的转化率都会想办法提高淘宝客服的沟通技巧。那么淘宝客服对接有哪些注意事项呢？有哪些技巧？

首先，尽量保持在线。

如果有事要走，也可以设置自动回复，让客户等一会儿，或者直接提醒对方拍照。

第二，行业知识是必须的。

具备行业基础知识会让顾客对店铺更有信心，更容易下单。

三、不要长篇大论的固定说辞。

有时候，客户提问后，卖家为了省事，会迅速抄一大段回复过去。这样客户会觉得自己没有得到卖家的尊重。

第四，平等对待所有客户。

有些顾客是新手，刚接触网购，真的会很不熟练。但是，卖方不应该因为对方不熟悉JD.COM工艺而忽视对方。他们必须时刻站在客户的角度思考问题，热情真诚地向客户推荐和介绍产品。

五、要对自己的商品有信心。

用100%肯定的语气回答客户的问题。但是我们不能为了尽快成交而自吹自擂，违心承诺，不现实。否则会给以后的售后造成更大的麻烦，得不偿失。

第六，说话不要太快。

和客户沟通最忌讳的就是说话太快。虽然可以获得短期胜利的快感，但是无法说服顾客下单，也会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。

七、做客户的倾听者。

成为客户的“倾听者”很重要。在表达客户需求的过程中，你要仔细了解客户的意愿和真实需求，了解客户的担忧或烦恼，从而对症下药。所以只要客户愿意诉说，客服就是一个合格的倾听者，客户说什么就是他关心的。

八、仔细确认发货信息

为避免发货错误和日后潜在的矛盾纠纷，交易后应重新确认买家所购商品的相关信息，如名称、款式、尺寸、件数、颜色等。还要确认客户提供的发货信息是否正确完整。配送完成后，要告知客户配送单号，以及可以查询物流状态的电话和网站。

以上是淘宝客服为大家总结的一些沟通技巧。淘宝客服是服务型岗位。只要把客服服务好，然后企业回答客户的问题，就很容易做成一单。