天猫赠品不发货怎么办？未履行承诺的规则大全

为了吸引消费者下单，天猫卖家还会为下单的顾客挑选礼物。但是如果卖家不送赠品，会受到什么样的惩罚呢？我马上教你相关的规则。

其实天猫商城关于赠品是有规定的。一般来说，承诺送礼品的商家必须严格遵守天猫规则。如果商家没有兑现送赠品的承诺，消费者可以直接投诉商家违反了承诺，然后官方会进行清查。如果情况属实，店家将面临扣分。

未履行承诺的规则：

根据天猫最新规则，如果有买家投诉商家违反承诺，天猫将在核实成立后做出如下处罚：

1.每次扣4分是指商家在特殊情况下对已支付订单或相应商品或服务有其他未履行的承诺。

主要是指商家和买家之间存在付费订单，但商家在店铺、商品描述和阿里旺旺聊天中没有履行承诺；或者未能履行与买方补充、变更交易的约定，且该约定与本规则的强制性规定不冲突，包括但不限于以下情形：

1)交易达成过程中，商家承诺给予买家除交易商品以外的赠品和其他物品，但未实际给予的将受到处罚；

2)交易达成期间，商家承诺提供退换货、套餐维护等服务。但实际的失败会受到惩罚；

3)交易达成过程中，商家承诺承担发货或退货的运费，但实际不履行将被处罚；

4)交易达成过程中，商家向买家承诺或约定具体的送货方式、具体的送货物流公司等。但实际上未能遵守相关承诺或约定，就会受到处罚；

5)商家拒绝给予买家在交易中与其达成的商品价格的任何单项折扣或优惠。对于折扣或折扣价的有效期，双方有约定的，应当遵守约定；双方没有约定的，有效期视为卖方给予优惠或折扣价格之日。买家在有效期内拍照并完成付款，可享受约定的折扣或优惠。

此外，无论订单是否成立，商家承诺其发布的商品为天猫新品，商品信息中包含相关新品标识，但实际不符合《天猫新品管理规范》要求的，也视为违反承诺，给予每次扣四分的处罚。

二、企业违反以下承诺的，给予每次扣6分。

1.被天猫判定应承担退货、退款等售后保障责任，但每次拒绝承担6分。

2.被天猫判定应承担七天无理由退货的售后保障责任，但每次拒绝承担6分。

3.商家参加“试用中心”的活动，但在买家报名成功后拒绝或延迟向买家发送承诺的试用产品；

4.买家选择支付宝担保交易，商家拒绝使用；

5.加入货到付款或者信用卡支付服务的商户拒绝提供或者以承诺的方式拒绝提供前述服务的；

6.加入淘宝官方活动的商家未能按照活动要求执行(发货时间除外)；

请注意，卖方被判定违反承诺的影响如下：

违规未达到12分，不扣分。累计处罚满12分的，卖家将被天猫店铺处以封杀、限制发货、公示警告12天的处罚。同时，刑罚到期后，他需要通过考试才能恢复正常。