淘宝上有的买家下单后迟迟不见卖家发货,即使咨询过淘宝客服也无济于事,有的店铺客服甚至不在线。更可气的是有的客服不理人,那么买家这时候该怎么办?我们走吧。
淘宝不发货,客服不管怎么办?
淘宝卖家不发货,买卖双方协商申请退款。如果对违约责任有约定,他们可以要求卖方按照约定承担违约责任。卖方不交付货物属于违约,买方可以退款(即解除买卖合同)或要求卖方承担约定的违约责任。
不发货怎么解决?
先试着和卖家沟通。可能是因为出货量的原因,错过了客户的订单。如果卖家不理人或者拖延敷衍服务,请继续以下步骤。
如果发现订单,可以直接申请退款。退款原因是“没货”,退货说明填写内容相似,可以提交退款申请。
申请退款后,即使卖家不操作,退款也会在规定时间内退还到客户的支付宝或银行卡。如果卖家拒绝退款,建议客户立即申请客服介入,防止卖家因久拖不决自动确认后携款跑路。
在淘宝天猫商城购买,对方72小时内未发货,申请退款成功后可以获得赔偿。普通市场店没有这个待遇。
退款成功后,如果在天猫店铺购买的产品没有得到赔偿,先和卖家协商赔偿事宜。如果天猫卖家不愿意赔偿,建议投诉赔偿,找到订单,选择“投诉商家”。
填写投诉原因,违反承诺-延迟发货-商家说商品没货。然后上传凭证,截取和卖家的聊天记录上传。如果卖家不回复你,就截取自己的,在投诉描述里填上卖家的服务态度,然后提交。
如果在市场店购买,买家可以根据对方的服务态度考虑是否投诉。卖家态度好,不容易让顾客投诉。相互理解并不容易。如果态度不好,建议立即投诉,将该淘宝卖家从淘宝团队中移除。
如果淘宝店铺的商家不发货,咨询店铺的客服不理人,这个时候,先检查一下宝贝的发货时间是否超过规定时间。如果超过,直接去淘宝官方客服,然后投诉索赔,最高赔偿可以到30元。