淘宝直营店为什么没有人工客服？客服注意什么？

今天给大家介绍一下淘宝直营店的内容。淘宝直营店和淘宝普通店不一样。他们可能没有人工客服，消费者无法提问。淘宝直营店为什么没有人工客服？以下是相关介绍。

淘宝直营店为什么没有人工客服？

淘宝直营店有客服。有联系商家或者客服。你可以从那里联系他，或者买东西的时候左边有联系方式。从那里开始寻找每一个小桌子框架。

如果是天猫店铺，请将页面拉到最下面，点击联系我们进入。联系页面，包括自助，热线，服务地址，我们选择自助。进入后，是机器人提问页面。输入“人工”后，在页面上选择一个按钮进入。

进入后可以选择云服务或者电话客服。离职时，有多个类别可供选择。以账号-注册和激活为例。点击进入云服务页面，提问。如果选择电话客服，拨打天猫热线即可。建议你先把问题整理出来，让客服给你解决。

客服有哪些注意事项？

1.回答客户的问题，如材料，尺寸，交货时间等。

2.对于在店里买了产品但没有下单的，咨询增加销量，并记录下关注点，下次再解决。所以遇到问题要去专柜总结。

3.下单后查看收货地址让客户觉得贴心可靠，收货后提醒收到好评。3天后主动联系确认好评。当然，尽量给用户更多的好处，然后再联系客户，这样对方才会愿意写。

赞，参与的积极性会更高。

4.维护老客户之间的感情。遇到节假日，主动给顾客带去关怀，尤其是做活动或者去新店的时候，可以提醒他们过来看看。

5.服务的处理。如何拒绝一个不讲道理的客户，遇到催单的时候安慰他，联系对方改正或者删除一个差评？这些方面都需要客服强大而专业的沟通能力。

淘宝店比较特殊，所以没有人工服务。如果消费者想买一个产品，可以看看产品的详情页和别人的评论，看看自己是否真的需要买这个产品。即使他们不满意，也可以申请退款。