天猫新灯塔不包括哪些指标？指标异常要怎么申诉？

在天猫上开店，需要遵守平台的各种规则。只有这样店铺才有足够的流量支持，天猫也推出了新灯塔计划，规范各大天猫商家的行为。那么考核的话需要查哪些指标呢？下面是介绍。

天猫新灯塔不包括哪些指标？

店铺的旺旺咨询回复率，物流到货时间/物流DSR，产品体验退款率等等。

如何投诉指标异常？

亲爱的，如果指标异常，请按以下情况提交：

1.关于争议退款率的投诉：如果您对小二退款处理后的处理结果有异议，请在72小时内点击退款成功页面的蓝色按钮“我要申诉”，提交您的申诉请求。平台有望在48小时内为您审核处理。

2.关于催收不及时的投诉：如因自然灾害、国家活动、物流站点关闭等不可抗力导致催收延误，可通过恶意行为投诉中心-异常服务指标提交反馈，根据页面提示通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

3.投诉退款独立结束的时间长度：

商店被恶意用户攻击：

如果遇到交易问题，建议你及时与买家沟通，了解买家的真实诉求。如有可疑情况，可登录恶意行为投诉中心，根据订单具体情况选择相应的投诉场景，如异常拍、异常退款、异常投诉等。如果“买家”找你通过QQ谈，淘宝推荐你通过阿里旺旺和牛倩交换交易信息。

平台问题/自然灾害/国家活动不可抗力原因：

您可以登录恶意行为投诉中心进行投诉，根据页面提示选择异常服务指标对应的场景并通过相应凭证发起投诉。投诉成立后，48小时后不计入后续数据统计。处理时间为3个工作日(节假日除外)，一单只受理一次投诉。

4.异常评估

(1)有利用差评谋取外快或不当利益的，交易后同行业竞争对手给予负面评价，但在未收货时给予商品感觉的评价(单纯服务和物流的感觉不属于此场景)。

(2)评论泄露了他人信息，评价含有辱骂内容。通过【恶意行为投诉中心】——异常评价门户发起投诉。

治疗计划：

(1)利用评价威胁(通过差评谋取外快或不当利益，交易后给予竞争对手负面评价)，判断未收到商品的虚假评价(仅服务和物流的感觉不属于此场景)成立，将支持删除评价内容和DSR处理。

(2)评论泄露了他人信息，评论含有辱骂内容。这个场景只删除内容。

小贴士：

指标投诉场景3个工作日(节假日除外)审核，数据在投诉成立48小时后生效，不纳入统计(历史数据不能生效)。目前一单只接受一次投诉，具体处理方式以文案结果通知为准。

天猫新灯塔项目的考核主要是以上指标，除了这些指标，其他方面不会考核。所以，如果你想在天猫上开店后在新灯塔获得一个好的评价，可以重点发展这些指标。