淘宝发错货投诉商家有什么处罚？运费谁出？

在淘宝上经营店铺的时候，你肯定需要知道如果淘宝发错货后买家投诉，你会受到什么处罚。如果需要换货，运费谁出？

目前淘宝发错货后没有赔偿规则，所以消费者在发现卖家发错货时应及时联系卖家，协商换货或退款，但不能进行赔偿。注意，如果卖家拒绝换货或退款，可以直接投诉，申请淘宝客服处理。

投诉的时候一定要保存好订单号，记录好购物记录和实际物品信息，发给淘宝客服后胜算更大。仲裁后，卖方应按规定支付退换货费用，并支付快递费差额。

谁支付运费？

卖家支付邮费。一般情况下，如果因为颜色、尺寸、发货错误导致退换货，且主要过错在卖家，我们可以和卖家商量让他承担运费。

如果是因为买家的“个人原因”(有的商家会在店铺或者商品介绍页面说明)，但认为责任在卖家，可以通过淘宝官方店员投诉。

如果退货运费由买方承担：

《办法》规定，除部分特殊商品外，消费者有权在7日内对网购商品无理由退货。

包括消费者定制的音像制品、计算机软件等数字化商品，鲜活易腐的，消费者网上下载或拆封的，交付的报刊，消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货时，商品应当完好，商家应当自收到退货之日起七日内返还消费者支付的价款，退货运费由消费者承担。

《办法》要求商家在销售商品时开具发票，还要求商家及其工作人员对收集的消费者个人信息或者商业秘密数据严格保密，不得泄露、出售或者非法提供给他人。未经消费者同意或请求，或者消费者明确拒绝，不得向其发送商业电子信息。

违反《办法》相关规定的商家，最高可被罚款3万元。