淘特虚假交易规则与实施细则

淘特违规虚假交易是指会员通过捏造或者隐瞒交易事实、规避或者恶意利用信用记录规则等不正当手段，获取虚假商品销售、店铺评分、信用积分、商品评论或者交易金额的行为。对于上述违规商家，淘特将通过下架商品、搜索减权商品、取消虚假交易产生的不当利益等方式进行处理。

如果买家协助卖家进行虚假交易，淘特可以视情节轻重采取不累计销售额、屏蔽评论、不累计评分、限制使用评价工具进行违法/异常交易、限制买家行为等措施。

规则的解释：

1.常见的虚假交易手法有哪些？

(a)放行无实质性交易内容的货物：

1.发布纯信息，包括但不限于：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信息、购物经验介绍等。

2.发布免费或极低价商品，包括但不限于：免费从发行方获得的优惠券或资格权利、免费商品、软件下载、电子出版物(所有通过网络传输的电子商品)、电子邮件地址邀请等。虚拟物品(q币、点卡、游戏币、手机壁纸、敲钟等。);1元和1元服务商品等。

3.在套餐等套餐销售形式的描述中，有明确表示只送部分商品的字样。

(二)以下列形式进行虚假交易：

1.将一个商品拆分成几个不同的形式或页面进行发布。包括但不限于以下情况：货物和货物运费分别放行；一个婴儿被分割，以不同的价格出售；

2.包装销售礼品或利用礼品提升声誉等。

3.使用虚假的发货订单号或单一订单号重复使用；

4.以直接或间接的方式改变商品的页面信息，实质性修改商品价格或商品交易价格等。

5.卖家限制买家购买虚拟商品的数量。包括但不限于：限制一个商品只能有一个ID；专业市场另有规定的，从其规定；

6.其他形式的虚假交易。

(三)以下列手段进行虚假交易：

1.卖家注册或操纵其他账号(如炒作团伙账号、亲友账号、公司同事账号等。)购买自己发布的产品；

2.卖家利用第三方(包括其他卖家)提供的工具、服务或者便利进行虚假交易；

3.其他异常交易方式。

规则于2021年11月16日公示，2021年11月23日生效。

2.“因虚假交易产生的不当利益的取消”具体指的是什么？

具体包括删除销量、不累计店铺评分和信用分、屏蔽评论、不累计交易金额等措施。

3.违反虚假交易规则的卖家会有什么下场？

淘特将根据卖家虚假交易的数量、金额、再犯情况，视情节轻重，采取以下一项或多项措施：

取消虚假交易产生的不当利益，降低商品权利，下架全店商品，限制营销活动，监督店铺等。淘特会根据卖家违规的严重程度给予不同的处理。

四、如何理解“短期大额虚假交易”？

(1)这种情况是指短时间内多次炒作，很快获得销量、评价等不当利益；

(2)短时间内通过虚假交易累计交易金额巨大。

5.如何理解“短时间内发生大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易”？

具体是指卖家短期炒作获取大量销量、评价等不当利益，然后再次发生大量炒作。

6.卖家所说的“手段恶劣、行为密集、规模巨大、后果严重、恶意对抗控制等特殊情况”是什么意思？

包括但不限于以下情况：

(一)销售者的虚假交易行为特别恶劣，造成极其恶劣的社会影响；

(二)研究虚假交易规避管制的新模式

八、如何理解“如果卖家对一件商品进行多次虚假交易，搜索滚动计算减电时间”中的“滚动计算减电时间”？

比如1月1日、2日、10日发现某商品存在虚假交易行为，则减权时间为39天。具体如下：自1日起(即30天的截止日期)，自2日起(即31天的截止日期)，自10日起(即2月8日的截止日期)减权30天，因此该商品减权日期为1月1日至2月8日，共计39天。

九、如果卖家被判定为虚假交易，如何申诉？

卖家可在系统发出虚假交易违规通知之日起3日内，在“卖家中心-体检中心-待处理”提交相应凭证进行申诉。

如商品存在虚假交易行为，被搜索降级，可在降级期间登录“卖家中心-体检中心-违规处理”页面，提交相应凭证进行申诉。

X.假凭证的具体情况有哪些？

虚假凭证的情况包括但不限于：

(1)销售者提供的投诉凭证是伪造、变造的，如PS(photoshop)软件处理的发货运单、购货凭证等；

(2)卖家提供的投诉凭证为空壳快递公司(即不具备快递业务经营资质的公司，或具备上述资质但有证据证明其未从事过快递业务的公司)出具的，如快递公司出具的发货运单；

(3)卖方提供的商品交付凭证实际上是* *凭证。* *件是指卖家以虚假提高自己的销售额和信用度为目的，虚构商品发送信息的行为，即卖家自行或通过他人协助建立虚假交易订单，同时为了掩饰虚假交易订单的“真实性”，卖家自行或通过他人协助编造商品发送的信息。

(四)其他通过虚假交易进行申诉的伪造凭证。

XI。如果买家协助卖家进行虚假交易，淘特会采取什么措施？

视情节轻重，淘特可采取警告、限制放货、关闭订单、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论、不累计分数、限制使用评价工具进行违法/异常交易、不累计销售额、删除销售额、限制使用阿里巴巴旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、清除信用积分、限制会员登录等措施。

十二、如何查处和认定虚假交易行为？

(1)【人工调查判断】卖家经营网店应当遵循诚实信用的原则。淘特在接到投诉、举报或获得可信线索和证据后，会安排人员对涉嫌虚假交易的卖家店铺异常交易进行调查。如果发现卖家有异常交易，卖家必须做出合理解释，提供相应证据，否则判定为虚假交易。

(2)【系统排查】由于淘特的卖家数量和交易数量都极其庞大，仅通过人工排查无法有效遏制虚假交易日益增长的趋势。基于概率和大数据技术，淘特开发了“虚假交易模型”系统，可以从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、交割物流等多个维度调查异常交易数据。

(三)【系统判断】对于“虚假交易模型”系统检测到的异常交易数据，系统会在概率论和预设逻辑的基础上判断是否为虚假交易。对于系统判定为虚假交易的行为，淘特可以根据系统判断结论对卖家进行处罚，但卖家根据以下第6点的要求申诉成功的除外。

(四)【判断信息的披露】对卖方的某笔交易进行人工调查并判断构成虚假交易的，淘特可根据所涉及的商业秘密级别决定是否披露判断依据。然而，当系统调查并确定卖方构成虚假交易时，由于“虚假交易模型”系统及其算法是

(五)【虚假交易的处理】淘特按照本规则及其他相关规则的规定对卖家的虚假交易进行处理，淘特在告知卖家构成虚假交易的同时，将处理结果告知卖家。

(六)【卖家投诉】如果卖家认为淘特对虚假交易的判断有误，可以向淘特申诉。投诉成立的条件：提供证据证明异常交易是基于真实的消费场景，并合理解释异常交易的原因。