淘特滥用会员权利规则与实施细则

淘特滥用会员权利是指会员滥用、恶意使用淘特赋予的权利，损害他人合法权益，妨碍淘特平台运营秩序的行为。对于违反上述规则的商家，淘特将收回或要求返还不当利益(如红包、权益、优惠资格等。)由会员获得；

对滥用权利产生的订单采取不累计销量、平仓等措施。视情节轻重，可采取屏蔽评论、不予积分、限制买家行为、查封账号等措施。

规则的解释：

1.滥用会员权利损害他人合法权益，妨碍淘特平台运营秩序。具体指的是什么？

包括但不限于：

(一)利用他人行为缺陷，发起投诉、给予差评等手段威胁他人，索取不正当利益的；

(2)恶意使用无效或不准确的收货地址和/或收货人信息，导致卖家无法按时发货，妨碍淘特平台运营秩序的；

(3)使用一个或多个账号在短时间内拍摄大量商品，且未付款，导致卖家商品下架，影响卖家正常经营秩序的；

(4)缺乏交易意愿，恶意利用退款过程的便利达到其他牟利目的，购买商品后异常频繁退款，影响正常交易秩序。

(5)卖家滥用淘特赠送的工具(如云标签)，妨碍淘特平台运营秩序。

2.万一会员权利被滥用，淘特会采取什么措施？

视情节轻重，淘特可采取公开警告、下架商品、屏蔽订单异常消息、限制投诉、延长交易超时、屏蔽评论、不累计评分、限制使用评价工具进行违法/异常交易、限制使用阿里巴巴旺旺、限制买家行为、限制创建店铺、限制发布商品、关闭订单、监管账户、限制会员登录、关闭账户等措施。

3.限制投诉是什么意思？

禁止会员发起投诉，拒绝已经发起的投诉，禁止会员申请淘特客服介入。

四、对于滥用权利的会员，规则中的处理措施将如何执行？

一般情况下，我们针对滥用会员权利的措施，会针对具体实施该行为的账号实施。

但在某些场景下，尤其是恶意行为产业化中的会员权利滥用，行为人的专业化程度很高，他们通常使用多个账号合作实施恶意行为。对于这种“多个账号共同实施恶意行为”的情况，对于参与共同实施恶意行为的账号，我们将按照上述规则采取措施。

规则于2021年11月16日公示，2021年11月23日生效。