淘宝异常拍下场景有哪些？有什么注意事项？测试的异常场景有哪些（支付异常场景有哪些）

一般淘宝上拍的异常场景有两种，一种是用错收货信息，一种是同行或者买家为了纠纷报复我。下面详细介绍两个场景，并给出案例分析。

[两个非正常拍摄场景的分析]

1.使用错误的收据信息

【场景说明】订单中买家填写的收货信息异常，如收货人地址不存在、地址不详细、电话号码与收货地址不一致(实际非邮政区域的省市详细地址为偏远地区)。

[场景示例]

地址：广东省广州市荔湾区沙面街明爱华盛大厦999楼。电话：13009VBH87

地址：北京市昌平区北京你在吗？电话：13009VBH87

地址：北京市西城区德胜街内蒙古呼和浩特市新城区机场北辅路5号楼。电话：13009VBH87

【注意事项】

(1)在满足上述场景条件的前提下，如有异常，请尽量与买家沟通，包括但不限于旺旺、电话确认，多次联系未果后可发起投诉；

(2)如果地址明确存在，可能错填了电话号码的错误号码，建议旺旺联系确认；

(3)正常海外买家填写海外地址不在受理范围内，如：买家小王定居澳洲，在淘宝填写澳洲地址；

【边肖君说】在判断地址是否存在的时候，可以用高德的地图来查看确认。同时，恶意行为投诉中心会通过万象之窗对风险订单进行预警。收到提醒后请注意查看相关订单。

2.同行或买家因纠纷报复我。

[场景说明]

买家被商家投诉偷图/知识产权侵权后想报复商家的订单。

线上线下发生纠纷后报复商家店铺的买卖单。

[场景示例]

买家在商家店铺拍下10单后，联系卖家说：“撤回对我偷图的投诉，否则你的店铺开不了”。

买家首单发生售后/运费纠纷，商家给出协商方案。买家不认可，扬言要报复商家。之后买家继续在商家店铺大量接单，明显没有货。(此场景第一个有争议的订单是售后争议，恶意拍下不受理，表示报复后产生的新订单可以投诉。)

商家通过凭证证明被拍买家是同行，同行拍的目的明显不需要商品。同行验证的方法可以留在投诉里，订单可以投诉。(只是同行的订单，没有标注为不需要货/报复，所以暂时不支持投诉)

【注意事项】此类场景提交投诉时，请说明背景并提供相关凭证。