淘特预售业务管理规范是什么？国家客户服务及业务管理规范（最新版gsp管理规范）

为了保护淘特商家和消费者的合法权益，维护淘特预售的市场秩序，平台特别设计了《淘特预售业务管理规范》，适用于所有在淘特上以预售模式销售商品的商家。

一.定义

1.预售模式：由商家提供的一种商品销售方案，消费者提前下单，商家按照订单或提前与消费者约定的时间和内容发货。预售模式的适用范围，如店铺类型、主要品类、商品分类等。以商家后台相应设置页面显示为准。

2.预售商品：以预售方式销售的商品称为‘预售商品’。

3.预售价格：预售商品的销售价格。在全款预售模式下，预售商品价格为商品全款的成交价格。

二。接近

申请加入淘特预售的商家/商品必须满足以下条件：

(1)店铺经营期限为30天；

(2)店铺在过去90天内订单达到2000单；

(3)店铺近7天72小时配送率80%；

(4)店铺近7天3分钟(时间区间：8:00-23:00)客服回复率80%；

(5)店铺近30天的主动好评率为3，336，080%；

(6)近30天店铺物流DSR4.5

(7)基本存款余额=5万元；

(8)店铺在过去365天内无严重违规行为。

注意事项：

(1)店铺近7天72H发货率：近7天发货时间早于或等于48小时、收货时间早于或等于发货后24小时的订单/近7天订单量；

(2)过去7天3分钟店铺客服回复率：过去7天，旺旺3分钟内有效回复(包括人工优质智能产品(如店铺小米等)的回复数量。)/旺旺近30天内3分钟内的咨询总数(咨询数按子账户递减)。

(3)店铺近30天总好评率：店铺近30天所有商品的所有好评(含默认好评)/近30天所有商品的所有好评；

(4)严重违规场景包括：不当获取使用信息、发布非授权商品、销售假冒商品、发布禁止信息、危害交易安全等。除了上述情形之外，其他违规情形被定义为一般违规。违规情况的定义见《淘特市场管理规范》，与商家同一天同类型的违规行为算作一次。

第三，管理

1.预售时间：预售时间由商家自行设定，最长48小时，最长不超过30天，以商家后台显示的相应页面为准。消费者需要在预售时间前下单，按照预售价格支付全款。

2.预售商品的交付：商家设定的预售时间为预售商品的承诺交付时间。买家支付订单全款后，商家必须按照约定时间发货。如出现延迟发货、虚假发货、欺诈发货、货物短缺等情况，将按《淘特物流发货规则》处理。

3.预售商品数量：单店线上预售商品数量最多为20件。

4.关闭预售服务：在以下情况下，商家可以随时关闭预售服务：

(1)商家所有预售商品已下架；

(2)预售商品加入服务期间产生的订单已全部确认收到，不存在未完成的售后；

(3)店铺内不存在其他未解决的违反平台预售管理规定或其他相关规则的情况。

第四，市场管理

1.商家以预售方式销售商品的，应当遵守平台协议和平台其他规则的规定。

2.根据《淘特市场管理规范》规定，商家违反本规范或其他平台规则要求的，视情节轻重，可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制创建店铺、删除店铺、增加店铺保证金金额、扣除店铺保证金、延长交易账户期限、监管账户、查封账户等措施。如果商家需要支付补偿