淘宝小蜜是干嘛的？介入申请退款有用吗？

想必所有淘宝卖家对淘宝小米都有一定的了解，但不知道它是做什么的，也不知道它参与应用后能不能对退款有用。我马上给你答复。

淘宝小米是一个人工智能服务系统。淘宝的会员可以在淘宝的任何一个界面上找到淘宝小蜜，向淘宝小蜜咨询购物中遇到的各种问题。

根据阿里巴巴的统计，淘宝小米上线后，短短三个月每天接待近400万用户。大部分用户选择咨询淘宝小米，而不是拨打客服热线。这样看来，淘宝小米的工作能力可以说相当于3万条人工服务热线。

消费者可以轻松找到淘宝小米，快速向淘宝小米咨询自己的问题，大大节省了拨打客服热线时排队的时间。

根据阿里巴巴的数据，淘宝小米还会根据消费者的行为来预测消费者需要的服务。有时候，在消费者还没有咨询淘宝小米的时候，淘宝小米就会把自己需要的信息发给消费者，大大提高了工作效率，让消费者能够在最短的时间内得到自己需要的信息。

淘宝小米还可以帮消费者充话费、查天气预报、买机票。用淘宝用户的一句话来说，淘宝小米可以帮用户充值话费，整个过程只需要五秒钟。

参与申请退款有用吗？

客服小米的工作包括为消费者解决一些标准问题问题，而不是人工客服。如果知道自己的物流信息，可以申请退款和售后，有运费险的可以退货。还可以查询天气，以及充值话费、订机票等服务。

当你问客服小米解决不了你的问题时，消费者也可以找淘宝的人工客服解决。比如退款的常规工作，一般都是按照流程来进行的，客服小米会告诉你流程，你就按照这个流程来解决问题。但如果商家不愿意退款，根据相关规定，会有人工客服介入处理。

客服小米不能强制退款。如果卖家不退款，可以申请淘宝客服介入，让客服决定谁赢谁输。如果买家赢了，卖家会退款。

另外，淘宝小米是智能客服。在正式上岗之前，我已经通过了各种测试。能够快速有效地帮助买家解决购物问题，带给消费者良好的网购体验。淘宝小米也会自动学习，努力提高服务质量。