淘宝卖家怎么开通客服聊天？打造差异化客服

入驻淘宝店铺不难，难的是操作。在淘宝开店后，需要配套服务，也就是售后和售前服务。对于淘宝店铺来说，客服人员是必不可少的。很多店铺都是卖家自己客服，但是当店铺发展到一定规模后，就需要专门的客服了。那么淘宝卖家如何开通客服聊天呢？如何打造差异化的客服？

淘宝卖家如何开通客服聊天？

1.首先下载千禧中心，然后登录淘宝首页，点击上面的卖家中心，进入卖家中心进行管理。

2.在卖家中心页面左侧，找到子账户管理选项，点击进入子账户管理。

3.在新员工中选择客户服务选项，然后点击新员工按钮。

4.在新员工中，填写他们的账号信息并设置他们的权限。

如何打造差异化的客服？

1、改变死板的用词。

首先，要把“是的，亲爱的”或者“你好，亲爱的”这样的称呼改过来，尤其是对于90后、00后的消费者来说，不仅显得麻木，而且让人感觉冷冰冰的，官腔十足。

答：除非客户还价或必须正式表明，否则使用“亲”字，其他时间一律避免；

b:根据不同的消费者随机致电客户。比如“老铁”、“小可爱”、“小姐姐”、“小哥哥”、“小哥哥”等，灵活多变；

c:适当使用行业俚语或时下感兴趣的网络、次要术语等。以拉近距离，如“不知道，不敢问”。

d:使用语气词和拟声词，如“拉”、“呀”、“那”等，表示热情。

e:多使用表情符号，缩短距离，会让客户开心，消除负面情绪。

2、提醒、提醒、词语

你不能只说“你现在付钱吗？”很突兀，很尴尬，不要急。如果想找更多话题聊，回答完问题后能和客户好好相处，可以直接催促。

“老铁，你怎么看？觉得宝宝还行？”

“我向仓库问好。今天送不了货了！”

“你今天需要送货吗？我现在可以帮你准备货物吗？

提醒也要含蓄。“无中生有，有中生有”，让客服每天标记未支付订单或聊得很好但突然不回复的客户，每天设定一个时间段，用开放式问题重定向客户。

永远不要说“你在吗？”不回复的概率很大。只有打造差异化的淘宝客服，才能取得成效。

3.改变客户服务的观念

客服的传统定义是接待客户，回答问题，做好基础服务。现在，商家希望客服是销售、业务、代理。通过客户提问，了解客户的个性和身份，营造聊天环境，扮演不同角色，拉近彼此距离，增加信任。不同身份聊天很有趣，购物体验也很愉悦。

4.提高招聘门槛和培训。

思维灵活，反应速度快，聊天时灵敏，可以作为选人的首选。

培训可以安排视频培训和导师制。前期可以通过视频训练，根据客服性格判断哪些产品适合销售，然后让她了解产品和仓库来认货；然后安排老员工带，新员工就可以上手了。领导也可以坐在旁边看，直到错误率很低，然后安排老员工每天查看聊天记录。