淘宝客服介入在哪里(淘宝客服介入流程及要求是什么)

现在淘宝的交易量大了，交易中的纠纷也会更多。作为淘宝平台，必须有协调卖家和买家矛盾的责任和义务，于是就有了淘宝客服，也就是淘宝小二。那么小二怎么才能参与进来呢？

淘宝客服的介入流程是怎样的？

1.如果与卖家协商未果，卖家拒绝申请退款，可以在已买宝贝页面点击退款拒绝按钮，再点击要求淘宝介入按钮，就可以处理了。如果是虚拟产品，需要满足3天申请退款的条件。

2.如果交易成功，你申请售后，双方协商未能达成一致，可以在卖家拒绝退款协议(虚拟商品必须同时满足3天申请退款的条件)后，在已买宝贝页面点击拒绝退款-要求淘宝介入。

3.如果你按照上面的操作申请“要求淘宝介入”，系统会给你和卖家三天的举证期，举证完成后淘宝会审核举证。(如果买家需要举证，举证完成后会给卖家24小时处理，如仍无法解决，淘宝会审核举证)。

4.淘宝的介入流程从凭证审核开始，淘宝一般在4-6个工作日(不含周末和节假日)给出处理意见。请及时关注页面和旺旺的变化，有新的反馈请在页面留言。

淘宝客服介入有什么要求？

1.如果买家修改协议，等待卖家处理，买家必须等待卖家再次拒绝，才能要求淘宝介入；

2.对于淘宝虚拟商品，如果你申请退款，卖家立即拒绝，你需要在卖家拒绝申请后的第二天或者第三天修改退款申请，避免逾期后退款被关闭。

3.在维权过程中，可以申请淘宝小二的介入。比如申请退货、换货、退款时，可以申请淘宝小二的介入。如果你是买家，尽量提供证据。如果你是卖家，尽量避免小二的介入。

大多数情况下，卖家不愿意和买家发生矛盾，但有时候矛盾是不可避免的。这时候淘宝客服就是最权威的法官，他们会根据买卖双方提供的证据来判断谁错谁对。